Рекомендуем Вам обратиться в авиакомпанию с заявлением. 

Оформление справки о подтверждении перелета займет некоторое время  и в основном данная услуга является платной.

Уважаемая Ирина Николаевна.
Изменение паспортных данных в билете услуга платная. Стоимость рекомендуем Вам уточнить в авиакассе, где будете приобретать авиабилеты и соответственно в дальнейшем производить изменения данных в билете. Если приобретаете авиабилеты на официальном сайте перевозчика, рекомендуем заранее на сайте через обратную связь, уточнить стоимость и возможность осуществления данной операции на этом же сайте.

Пассажиры могут транспортировать в ручной клади снег, выполняя все требования и нормы авиаперевозчика.

Снег относится к категории «жидкости». Для перевозки в салоне воздушного судна ёмкости с жидкостями должны быть упакованы в надежно закрывающийся прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 л на пассажира. 

Жидкости в контейнерах емкостью более 100 мл к перевозке на борту воздушного судна не принимаются даже в том случае, если емкость заполнена лишь частично.

В салоне самолета (ручная кладь) пассажир может провезти 100 мл снега (объемом не более 100 мл каждая единица).

Объём снега 0,5 л можно провозить в регистрируемом багаже, который перевозится в багажном отсеке воздушного судна.

Уважаемая Гульшат!

Мы благодарим Вас, что Вы нашли время рассказать нам о сложившейся ситуации. Приносим извинения за качество обслуживания, которое вызвало у Вас необходимость написать негативный отзыв.

Продажа и оформление авиабилетов регламентирована следующими документами: "Воздушный кодекс Российской Федерации" от 19.03.1997 N 60-ФЗ (ред. от 30.01.2024) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2024); Постановление Правительства РФ от 30.07.2004 N 395 (ред. от 05.07.2024) "Об утверждении Положения о Министерстве транспорта Российской Федерации".

АО «ТКП», действующее от имени и в интересах Авиакомпаний, в соответствии с условиями заключенных с ними Стандартных договоров, оказывает пассажирам, приобретающим авиабилеты на рейсы Авиакомпаний в аккредитованных агентствах, следующий комплекс услуг: удостоверение договора воздушной перевозки, оформленного с использованием  электронного билета; обеспечение сохранности электронной записи в центре электронного билетооформления; предоставление пассажиру информации, содержащейся в электронной записи, соответствующей заключенному им с перевозчиком договору перевозки. За указанные выше услуги с пассажира взимается плата (такса (код ZZ) в порядке, установленном в Системе взаиморасчетов на воздушном транспорте.

В заключенном между АО «ТКП» и агентством Стандартном договоре прописывается расшифровка данной услуги: «Такса (код ZZ) - сумма, взимаемая аккредитованными агентствами с пассажиров в составе итоговой стоимости за перевозку в пользу ТКП в соответствии с договором между перевозчиком и ТКП, за выполнение ТКП для пассажира переданных перевозчиком обязанностей по оформлению договоров перевозки на электронных билетах с использованием автоматизированной системы бронирования, доходом Перевозчика не является. Такса (код ZZ) регистрируется в установленном порядке». И взимание таксы (код ZZ) в размере установленным АО «ТКП» 185.00 рублей является обязательным для всех аккредитованных агентств.

           «Сбор УП» в чеке контрольно-кассовой техники имеет расшифровку - «услуга по продаже авиабилета» и взимается в размере 750.00 рублей за каждый участок маршрута.

Сотрудники агентства АО «Аэропорт Сургут» пассажирам оказывают услуги по оформлению и продаже билетов, за оказанные услуги взимают плату, согласно прейскуранту агентства АО «Аэропорт Сургут» утвержденным генеральным директором. Прейскурант услуг агентства АО «Аэропорт Сургут» размещается для пассажиров на окнах касс, в свободном доступе, для ознакомления до момента приобретения билетов и на официальном сайте Общества.

Мы проведем дополнительно работу с начальником агентства и кассирами по необходимости вежливого обслуживания и повышению качества оказываемых услуг.

Уважаемая Светлана.

Данную справку Вам необходимо запрашивать у авиакомпании, выполняющей рейс https://www.utair.ru/support/6/kak_poluchit_spravki_podtverzhdenie_pereleta_ego_stoimost_i_drugie_podtverzhdayushie_dokumenty

Уважаемый Андрей!

Да, можно, изменение даты вылета по ВПД осуществляется согласно правилам авиакомпании, на которую Вы приобрели билет.

В связи с этим, рекомендуем Вам обратиться в ближайшую авиакассу с предоставлением кассиру номера билета.

Уважаемая Изалия!

Вам необходимо обратиться с запросом выдачи справки на официальном сайте ООО «Авиакомпания «Победа»  https://www.flypobeda.ru/feedback/uslugi

Для перелетов по России нужны оригиналы документов, удостоверяющих личность, на каждого пассажира.
Других документов не потребуется.

Уважаемые пассажиры!

Планируя путешествие, которое начнется в аэропорту города Сургут, первое, что необходимо сделать – уведомить перевозчика (при покупке авиабилета), или туроператора (при заключении договора о реализации туристского продукта), о имеющихся ограничениях жизнедеятельности, необходимых дополнительных услугах при обслуживании в аэропорту и в полете, а также о габаритах, весовых и иных характеристиках индивидуальных средств передвижения (включая наличие и технические характеристики аккумуляторов), используемых Вами.
Предоставленная Вами информация передается работникам аэропорта установленным порядком. Однако, мы будем признательны, если Вы дополнительно сообщите нам о планируемом путешествии по телефону 8(3462)77-02-08 или по электронной почте на адрес sop@airsurgut.ru не позднее чем за 48 часов!
Во-вторых – внимательно изучите правила Авиакомпании, которую Вы выбрали для совершения путешествия, касающиеся норм провоза багажа, особенностей обслуживания пассажиров особой категории на борту воздушного судна, требований авиационной безопасности. Подробная информация размещена на официальных сайтах Авиакомпаний.


Для того, чтобы обеспечить для Вас комфортное и беспрепятственное обслуживание при подготовке к Вылету в аэропорту Сургут предоставляются услуги:

- предоставление кресла-коляски;

- сопровождение от входа аэровокзал или места парковки (по запросу) до воздушного судна;

- помощь в доставке багажа;

- организация регистрации на рейс и оформление багажа;

- сопровождение и оказание помощи при прохождении предполетного досмотра;

- доставка к воздушному судну отдельным (при необходимости специальным) транспортом в первую очередь;

- посадка в воздушное судно в том числе с применением амбулаторного лифта (амбулифт) или универсального лестничного подъемника;

- сопровождение к кассам агентства для приобретения авиабилетов;

- сопровождение и организация обслуживания в камере хранения, комнате матери и ребенка;

- сопровождение и организация обслуживания в залах повышенной комфортности, VIP, Бизнес (при наличии оснований предоставления услуг повышенной комфортности);

- организация встречи и помощь в получении багажа;

- сопровождение до места парковки (по необходимости).

Важная информация

Прибыв в аэропорт, воспользуйтесь кнопкой вызова персонала. Кнопки вызова размещены перед входом в здание аэровокзала и около стола информации. Кроме того, сообщить нам о своем прибытии Вы можете по телефону 8(3462)77-02-08. Ответившему Вам оператору сообщите о необходимости предоставления Вам кресла-коляски или другие особенности и потребности.

Кресла-коляски размещены на первом этаже здания аэровокзала и будут предоставлены Вам по необходимости.

Специальные места стоянок, обозначенные соответствующими знаками и маркировкой размещены в непосредственной близости от пешеходного перехода перед входом в здание аэровокзала (обозначены на схеме).
Для выгула собак-проводников предусмотрено место в парке напротив привокзальной площади (30 метров от входа в здание аэровокзала).
Специальные санитарные комнаты расположены в зале прилета аэровокзала, в зоне ожидания вылета зала вылета аэровокзала, на первом этаже международного сектора, в бизнес зале (обозначены на схеме).
Если Вы пользуетесь креслом-коляской с электрическим приводом, необходимо иметь при себе набор ключей/приспособлений для отсоединения клемм аккумулятора кресла-коляски, а также упаковку для аккумулятора в соответствии с Техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху ИКАО. Отсоединение и присоединение клемм аккумулятора кресла-коляски с электрическим приводом осуществляется пассажирами самостоятельно либо по запросу о потребности в услуге – работником аэропорта.
По прибытию в аэропорт города Сургут Вам будет оказана помощь по окончании высадки остальных пассажиров.

В соответствии с п.84 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82, Перевозчик принимает все возможные меры по совместному размещению на борту воздушного судна совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста и следующего(их) вместе с ним ребенка (детей) в возрасте до 12 лет.

В пунктах досмотра имеются комнаты индивидуального досмотра, которой при необходимости можно воспользоваться.

Заранее дайте знать сотруднику досмотра, о том, что у Вас есть особенности здоровья и Вам необходим индивидуальный досмотр.

Утерянные посадочные талоны восстановлению не подлежат.
Для отчета в бухгалтерию необходимо получить подтверждение от авиакомпании о том, что вы совершили перелет. Для этого необходимо обратиться в авиакомпанию с заявлением.
Оформление справки, подтверждающей перелет, займет некоторое время (у разных авиакомпаний по разному) и в основном данная услуга является платной.

ссылка на страницу сайта "Парковка" https://airport-surgut.ru/surgut/parking/

Оплата за ДЛИТЕЛЬНОЕ НАХОЖДЕНИЕ транспортного средства НА ПЛОЩАДКЕ ДЛЯ ВРЕМЕННОГО РАЗМЕЩЕНИЯ расположенной на привокзальной площади составляет 500 рублей в сутки.

Оплата производится в кассе №1, 2, 3 здания аэровокзала, а также в кассовых автоматах для оплаты за парковку, которые расположены с правой стороны от центрального входа в здании аэровокзала и в зале прилета.

Место временного размещения транспортных средств на территории аэропорта расположено в шаговой доступности от аэровокзала (сразу за остановочным павильоном) и рассчитано на 50 автомобилей.

Паркинг оснащен системой видеонаблюдения.

Уважаемая Елена.

Посадочные талоны не восстанавливаются. В кассах агентства или на официальных сайтах авиакомпаний, вы может получить справку подтверждающую перелет. Услуга является платной.

ссылка на сайте: https://airport-surgut.ru/surgut/services/aviakassy/

Авиакассы агентства АО «Аэропорт Сургут» расположены на первом этаже зала прилета аэровокзала.

Дополнительную информацию Вы можете получить по телефону: тел. +7 (3462) 770-111

ссылка на сайте: https://airport-surgut.ru/surgut/services/aviakassy/

Авиакассы агентства АО «Аэропорт Сургут» расположены на первом этаже зала прилета аэровокзала.

Дополнительную информацию Вы можете получить по телефону: тел. +7 (3462) 770-111

Уважаемые пассажиры!

Планируя путешествие, которое начнется в аэропорту города Сургут, первое, что необходимо сделать – уведомить перевозчика (при покупке авиабилета), или туроператора (при заключении договора о реализации туристского продукта), о имеющихся ограничениях жизнедеятельности, необходимых дополнительных услугах при обслуживании в аэропорту и в полете, а также о габаритах, весовых и иных характеристиках индивидуальных средств передвижения (включая наличие и технические характеристики аккумуляторов), используемых Вами.
Предоставленная Вами информация передается работникам аэропорта установленным порядком. Однако, мы будем признательны, если Вы дополнительно сообщите нам о планируемом путешествии по телефону 8(3462)77-02-08 или по электронной почте на адрес sop@airsurgut.ru не позднее чем за 48 часов!
Во-вторых – внимательно изучите правила Авиакомпании, которую Вы выбрали для совершения путешествия, касающиеся норм провоза багажа, особенностей обслуживания пассажиров особой категории на борту воздушного судна, требований авиационной безопасности. Подробная информация размещена на официальных сайтах Авиакомпаний.


Для того, чтобы обеспечить для Вас комфортное и беспрепятственное обслуживание при подготовке к Вылету в аэропорту Сургут предоставляются услуги:

• предоставление кресла-коляски;
• сопровождение от входа аэровокзал или места парковки (по запросу) до воздушного судна;
• помощь в доставке багажа;
• организация регистрации на рейс и оформление багажа;
• сопровождение и оказание помощи при прохождении предполетного досмотра;
• доставка к воздушному судну отдельным (при необходимости специальным) транспортом в первую очередь;
• посадка в воздушное судно в том числе с применением амбулаторного лифта (амбулифт) или универсального лестничного подъемника;
• сопровождение к кассам агентства для приобретения авиабилетов;
• сопровождение и организация обслуживания в камере хранения, комнате матери и ребенка;
• сопровождение и организация обслуживания в залах повышенной комфортности, VIP, Бизнес (при наличии оснований предоставления услуг повышенной комфортности);
• организация встречи и помощь в получении багажа;
• сопровождение до места парковки (по необходимости).

Уважаемая Елена!

Рекомендуем Вам в данном случае обратиться в авиакомпанию, выполняющую рейс, с предоставлением всех документов.

Авиакассы агентства АО «Аэропорт Сургут» расположены на первом этаже зала прилета аэровокзала
(работают круглосуточно)

Основными видами услуг агентства АО «Аэропорт Сургут» являются:

- продажа авиационных билетов, предполетная допродажа авиационных билетов, бронирование авиационных билетов, оформление авиационных билетов по безналичному расчету;

- оформление и выдача справок пассажирам о стоимости авиабилета; подтверждении продажи авиабилета; об отсутствии (наличии) прямого регулярного рейса, отсутствии (наличии) свободных мест - на момент приобретения авиабилета;

- продажа электронных железнодорожных билетов в кассе № 1, 2, 3;

- продажа билетов на поезда ООО «Аэроэкспресс», обеспечивающие железнодорожное сообщение с аэропортами Московского авиаузла (Внуково, Домодедово и Шереметьево);

- прием платежей за сверхнормативный багаж на рейсы перевозчиков;

- оформление грузовых перевозок;

- прием оплаты услуг парковки автотранспортных средств и иных услуг аэропорта г. Сургута.

Дополнительную информацию Вы можете получить по телефону: тел. +7 (3462) 770-111

В аэропорту Ноябрьск с июня 2024 г. произошла смена клининговой компании, осуществляющей уборку здания аэровокзала. Случай повышенного уровня загрязнения в аэровокзале связан с не до конца выстроенным планированием и неоптимальным технологическим графиком уборки клининговой компанией. Кроме того, на уровень загрязнения оказало влияние одновременное выполнение нескольких рейсов, обслуживающих в том числе значительное количество вахтовых рабочих.

По не предоставлению комнаты матери и ребенка пассажиру, сотрудники аэровокзала отвечающие за оказание данной услуги пояснили, что фактов обращений в данный день от пассажиров не поступало.

Авиапредприятием приняты меры по повышению контроля за чистотой аэровокзала, клининговой компанией разработан и утвержден оптимальный график уборок .

По состоянию на 13.06.2024 в здании аэровокзала выполнена уборка, чистота в настоящее время поддерживается.

От лица администрации аэропорта Ноябрьск приносим свои извинения за причиненные неудобства.

Пассажиры могут транспортировать в ручной клади красную и черную икру, выполняя все требования и нормы авиаперевозчика. 
Икра относится к категории «жидкости», поэтому в салоне пассажир может провезти не более 1 литра икры.

Уважаемая Елена!

Для получения маршрут – квитанции электронного билета Вам необходимо с паспортом лично обратиться в ближайшую авиакассу или по месту приобретения авиабилета.

Уважаемый Садиг!

Печать о гражданстве РФ на свидетельстве о рождении детей до 14 лет требуется при выезде из России в Кыргызстан, Казахстан, Белорусь, Абхазию, Армению и Южную Осетию.

АО "Аэропорт Сургут" не является оператором аэропорта города  Нефтеюганска.

Информацией о рейсах в/из Нефтеюганска не располагаем.

Обратитесь на сайт аэропорта города Нефтеюганска.

Вы можете провозить в багаже любые электроприборы, которые могут понадобиться вам во время вашего путешествия. Например, это может быть утюг, блендер, миксер, фен или плойка.
Решив взять плойку или фен в ручную кладь, следует учитывать ограничения по весу, установленные авиаперевозчиком по вашему тарифному плану.

Расстановка воздушных судов по стоянкам производится с учетом регулярного расписания рейсов и не зависит от принадлежности рейса той или иной авиакомпании.
Так, ежедневно устанавливается на телескопический трап рейс а/к Аэрофлот СУ 1510/СУ1511, периодически международные рейсы.

Комната матери и ребенка

Телефон для справок: +7 (3462) 47-01-91

Бюро находок

Администрация АО «Аэропорт Сургут» предоставляет возможность найти забытые и потерянные вещи. 

Вам необходимо связаться с инспектором по розыску багажа по тел. (3462) 770-224 с 8.00 до 17.00 в будние дни.

Уважаемый Бахтиёр!
Комната матери и ребенка расположена в зале прилета на втором этаже.
Она специально предназначена для ухода за ребенком (в том числе для кормления)
и комфортного пребывания мамы с ребенком в ожидании вылета рейса.

Требований относительно оборудования специальных комнат для кормления в аэропортах нет.

Но мы постараемся учесть Ваше замечания при реконструкции аэровокзала.  
Благодарим за обращение!

Официальным рекламным оператором АО «Аэропорт Сургут»» является компания АО «Аэро Маркетинг Сервис Групп».

АО «Аэро Маркетинг Сервис Групп» предлагает разместить рекламу вашей компании на рекламных площадях аэропорта Сургут.

Виды рекламы на территории международного аэропорта:

• реклама на цифровых и статичных рекламоносителях снаружи и внутри аэропорта;
• реклама на технологическом оборудовании аэропорта (стойки регистрации, багажные транспортеры, перронная техника, багажные тележки и прочее);
• проведение промо-акций;
• размещение рекламных стендов и витрин;
• экспонирование автомобилей;
• брендирование отдельных зон аэропорта;
• размещение буклетов и журналов.

Контактная информация 

АО «Аэро Маркетинг Сервис Групп»

телефоны: +7 (495) 775-89-67, +7 (495) 775-89-66

электронная почта: sale@amsgroup.ru

сайт: www.amsgroup.ru

Согласно п.99 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей": при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

- предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

- два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

- обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;

- обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;

- размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;

- доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

- организация хранения багажа.

Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

Электронный адрес диспетчера грузового склада: dispgruz@airsurgut.ru.

Пограничный контроль

Официальный сайт ФСБ России 

Бюро находок

Администрация АО «Аэропорт Сургут» предоставляет возможность найти забытые и потерянные вещи. 

Вам необходимо:

1. Связаться с инспектором по розыску багажа по тел. (3462) 770-224 с 8.00 до 17.00 в будние дни.

2. Прибыть в оговоренное время в аэропорт города Сургута с удостоверением, подтверждающим личность.

3. Обратиться в справочное бюро (напротив центрального входа в аэровокзал).

4. Описать отличительные признаки утерянной или забытой вами вещи инспектору по розыску багажа.

5. Заполнить соответствующие документы для получения вещи.

Обращаем ваше внимание, что, согласно приказу Министерства транспорта Российской Федерации от 28 июня 2007 г. №82, «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», «ручная кладь и вещи ... забытые пассажиром на борту воздушного судна и найденные после выполнения рейса, хранятся в аэропорту их обнаружения в течение шести месяцев с даты прибытия воздушного судна в аэропорт. По истечение шести месяцев с даты прибытия воздушного судна в аэропорт ручная кладь и вещи ... могут быть реализованы или уничтожены в порядке, установленном нормативными правовыми актами Российской Федерации».

Дополнительную информацию о забытых вещах, можно получить у инспектора по розыску багажа по тел. (3462) 770-224 с 8.00 до 17.00 в будние дни, суббота, воскресенье – выходные дни.

Перевозка урны с прахом в ручной клади разрешается на рейсах Авиакомпании "ЮТэйр" и "Победа", согласно требованиям перевозки ручной клади.
При себе необходимо иметь Гербовое свидетельство о смерти и справки из крематория.

Уважаемый Роман!
Для решения данного вопроса и уточнения всех сведений о приобретенных авиабилетах, рекомендуем Вам обратиться по месту приобретения данных билетов или в авиакомпании, выполнявшие рейсы.

Уважаемый Александр!

В данном случае рекомендуем Вам обратиться на официальный сайт авиакомпании, которая выполняет рейс или лично в ближайшую авиакассу с документом удостоверяющим личность.

Бюро находок

Администрация АО «Аэропорт Сургут» предоставляет возможность найти забытые и потерянные вещи. 

Вам необходимо:

1. Связаться с инспектором по розыску багажа по тел. (3462) 770-224 с 8.00 до 17.00 в будние дни.

2. Прибыть в оговоренное время в аэропорт города Сургута с удостоверением, подтверждающим личность.

3. Обратиться в справочное бюро (напротив центрального входа в аэровокзал).

4. Описать отличительные признаки утерянной или забытой вами вещи инспектору по розыску багажа.

5. Заполнить соответствующие документы для получения вещи.

Обращаем ваше внимание, что, согласно приказу Министерства транспорта Российской Федерации от 28 июня 2007 г. №82, «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», «ручная кладь и вещи ... забытые пассажиром на борту воздушного судна и найденные после выполнения рейса, хранятся в аэропорту их обнаружения в течение шести месяцев с даты прибытия воздушного судна в аэропорт. По истечение шести месяцев с даты прибытия воздушного судна в аэропорт ручная кладь и вещи ... могут быть реализованы или уничтожены в порядке, установленном нормативными правовыми актами Российской Федерации».

Дополнительную информацию о забытых вещах, можно получить у инспектора по розыску багажа по тел. (3462) 770-224 с 8.00 до 17.00 в будние дни, суббота, воскресенье – выходные дни.

Мед относится к жидкостям, даже если он в сотах или пастообразный. Его можно взять в ручную кладь, но только по правилам провоза жидкостей.

А именно: 

• мед можно провезти в контейнере не больше 100 мл
• если меда больше, то его нужно будет расфасовать по разным контейнерам до 100 мл каждый 
• в сумме все жидкости из ручной клади не должны быть тяжелее одного литра 

Если везете домой 2 литра натурального алтайского меда, то советуем хорошо его упаковать и сдать в багаж.  

Доступная среда

Уважаемые пассажиры!

Планируя путешествие, которое начнется в аэропорту города Сургут, первое, что необходимо сделать – уведомить перевозчика (при покупке авиабилета), или туроператора (при заключении договора о реализации туристского продукта), о имеющихся ограничениях жизнедеятельности, необходимых дополнительных услугах при обслуживании в аэропорту и в полете, а также о габаритах, весовых и иных характеристиках индивидуальных средств передвижения (включая наличие и технические характеристики аккумуляторов), используемых Вами.
Предоставленная Вами информация передается работникам аэропорта установленным порядком. Однако, мы будем признательны, если Вы дополнительно сообщите нам о планируемом путешествии по телефону 8(3462)77-02-08 или по электронной почте на адрес sop@airsurgut.ru не позднее чем за 48 часов!
Во-вторых – внимательно изучите правила Авиакомпании, которую Вы выбрали для совершения путешествия, касающиеся норм провоза багажа, особенностей обслуживания пассажиров особой категории на борту воздушного судна, требований авиационной безопасности. Подробная информация размещена на официальных сайтах Авиакомпаний.

Для того, чтобы обеспечить для Вас комфортное и беспрепятственное обслуживание при подготовке к Вылету в аэропорту Сургут предоставляются услуги:

- предоставление кресла-коляски;

- сопровождение от входа аэровокзал или места парковки (по запросу) до воздушного судна;

- помощь в доставке багажа;

- организация регистрации на рейс и оформление багажа;

- сопровождение и оказание помощи при прохождении предполетного досмотра;

- доставка к воздушному судну отдельным (при необходимости специальным) транспортом в первую очередь;

- посадка в воздушное судно в том числе с применением амбулаторного лифта (амбулифт) или универсального лестничного подъемника;

- сопровождение к кассам агентства для приобретения авиабилетов;

- сопровождение и организация обслуживания в камере хранения, комнате матери и ребенка;

- сопровождение и организация обслуживания в залах повышенной комфортности, VIP, Бизнес (при наличии оснований предоставления услуг повышенной комфортности);

- организация встречи и помощь в получении багажа;

- сопровождение до места парковки (по необходимости).

Важная информация

Прибыв в аэропорт, воспользуйтесь кнопкой вызова персонала. Кнопки вызова размещены перед входом в здание аэровокзала и около стола информации. Кроме того, сообщить нам о своем прибытии Вы можете по телефону 8(3462)77-02-08. Ответившему Вам оператору сообщите о необходимости предоставления Вам кресла-коляски или другие особенности и потребности.

Кресла-коляски размещены на первом этаже здания аэровокзала и будут предоставлены Вам по необходимости.

Специальные места стоянок, обозначенные соответствующими знаками и маркировкой размещены в непосредственной близости от пешеходного перехода перед входом в здание аэровокзала (обозначены на схеме).
Для выгула собак-проводников предусмотрено место в парке напротив привокзальной площади (30 метров от входа в здание аэровокзала).
Специальные санитарные комнаты расположены в зале прилета аэровокзала, в зоне ожидания вылета зала вылета аэровокзала, на первом этаже международного сектора, в бизнес зале (обозначены на схеме).
Если Вы пользуетесь креслом-коляской с электрическим приводом, необходимо иметь при себе набор ключей/приспособлений для отсоединения клемм аккумулятора кресла-коляски, а также упаковку для аккумулятора в соответствии с Техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху ИКАО. Отсоединение и присоединение клемм аккумулятора кресла-коляски с электрическим приводом осуществляется пассажирами самостоятельно либо по запросу о потребности в услуге – работником аэропорта.
По прибытию в аэропорт города Сургут Вам будет оказана помощь по окончании высадки остальных пассажиров.

Направляйте Ваши отзывы на адрес sop@airsurgut.ru

Добрый день! 

Если у ребенка присутствуют медицинские противопоказания, подтвержденные документально, то будет применен ручной металлодетектор.

Официальным рекламным оператором АО «Аэропорт Сургут»» является компания АО «Аэро Маркетинг Сервис Групп».

АО «Аэро Маркетинг Сервис Групп» предлагает разместить рекламу вашей компании на рекламных площадях аэропорта Сургут.

Виды рекламы на территории международного аэропорта:

• реклама на цифровых и статичных рекламоносителях снаружи и внутри аэропорта;
• реклама на технологическом оборудовании аэропорта (стойки регистрации, багажные транспортеры, перронная техника, багажные тележки и прочее);
• проведение промо-акций;
• размещение рекламных стендов и витрин;
• экспонирование автомобилей;
• брендирование отдельных зон аэропорта;
• размещение буклетов и журналов.

Контактная информация 

АО «Аэро Маркетинг Сервис Групп»

телефоны: +7 (495) 775-89-67, +7 (495) 775-89-66

электронная почта: sale@amsgroup.ru

сайт: www.amsgroup.ru

Обращаем Ваше внимание, что условия и стоимость услуг нахождения автотранспортного средства на привокзальной площади, подробная схема привокзальной площади (с четким обозначением границ площадки для временного размещения) размещены на стенде при въезде на привокзальную площадь. Въезжая на привокзальную площадь, Вы согласились с условиями и правилами ее пользования. Таким образом оснований для перерасчета уплаченной стоимости нет.  

Подробная информация о правилах пользования привокзальной площадью размещена на официальном сайте АО «Аэропорт Сургут» (ссылка: http://www.airport-surgut.ru/surgut/services/rules/).

Сообщаю, что пассажир Абдрахманов вылетал 02.11.2023 рейсом 5358 (Талакан-Новосибирск). При прохождении предполётного досмотра на паспортном контроле пассажир предоставил вместе с посадочным талоном заграничный паспорт. Инспектор САБ задал вопрос, почему пассажир не предоставил паспорт гражданина РФ, на что тот ответил что в сентябре 2023 года истек срок его действия. Инспектор САБ также объяснил, что при истечении срока действия паспорта РФ, ему было необходимо обратиться в ближайшее подразделение МВД для получения временного удостоверения личности. Далее, чтобы не отвлекать инспектора САБ, осуществляющего паспортный контроль, разговор с пассажиров продолжил начальник смены САБ Илауски А.А., который пояснил пассажиру, что на территории РФ, основным документом удостоверяющим личность является паспорт гражданина РФ, а заграничный паспорт удостоверяет личность гражданина РФ при выезде за пределы РФ, пребывании за пределами РФ и въезде в РФ (при этом указав на соответствующую запись в самом паспорте в разделе «Информация для владельца паспорта»). Также Илауски А.А. порекомендовал пассажиру Абдрахманову по приезду к месту его постоянного проживания незамедлительно обратиться в территориальный орган МВД для замены паспорта.

С уважением,
начальник службы авиационной безопасности
филиала «Аэропорт Талакан» АО «Аэропорт Сургут»

Пассажиры могут транспортировать в ручной клади красную и черную икру, выполняя все требования и нормы авиаперевозчика. 
Икра относится к категории «жидкости», поэтому в салоне пассажир может провезти не более 1 литра икры. 

Для того, чтобы сообщить Вам стоимость провоза багажа, нам необходимо знать маршрут и авиакомпанию, которая осуществляет перелет. 

Для получения достоверной информации просим Вас позвонить по телефону (3462) 770-111 или 770-146, сообщить точные сведения о приобретенном авиабилете.

Дмитрий, добрый день!

25.1.2023 Вы оставили вопрос на официальном сайте АО «Аэропорт Сургут».

Сообщаю, что в соответствии со ст. 118 Воздушного кодекса РФ ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа после принятия к воздушной перевозке и до выдачи, несет перевозчик (авиакомпания, которой Вы совершили перелет). Таким образом решения о восстановлении или компенсации должна принять авиакомпания. Основанием может служить Ваше претензионное заявление в адрес авиакомпании.

Благодарим за обращение!

При наличии информации в системе бронирования запрашиваемой информации, Вы можете за справкой обратиться в авиакассу агентства АО «Аэропорт Сургут». 

Данная услуга является платной.

Обращаем Ваше внимание, что условия и стоимость услуг нахождения автотранспортного средства на привокзальной площади, подробная схема привокзальной площади (с четким обозначением границ площадки для временного размещения) размещены на стенде при въезде на привокзальную площадь. Въезжая на привокзальную площадь, Вы согласились с условиями и правилами ее пользования. Таким образом оснований для перерасчета уплаченной стоимости нет.  

Подробная информация о правилах пользования привокзальной площадью размещена на официальном сайте АО «Аэропорт Сургут» (ссылка: http://www.airport-surgut.ru/surgut/services/rules/).

Уважаемая Ольга!

По Вашему обращению проведена проверка, изучены видеоматериалы контроля обработки багажа рейса ЮТ477 за 05.10.2023. По результатам проверки, противоправных действий со стороны сотрудников обслуживающей смены в отношении имущества пассажиров не выявлено.

Благодарим за обращение!

Дополнительную информацию Вы можете получить по телефону: тел. +7 (3462) 770-111

Авиакассы агентства АО «Аэропорт Сургут» расположены на первом этаже зала прилета аэровокзала.

Дополнительную информацию Вы можете получить по телефону: тел. +7 (3462) 770-111

Официальным рекламным оператором АО «Аэропорт Сургут»» является компания АО «Аэро Маркетинг Сервис Групп».

АО «Аэро Маркетинг Сервис Групп» предлагает разместить рекламу вашей компании на рекламных площадях аэропорта Сургут.

Виды рекламы на территории международного аэропорта:

• реклама на цифровых и статичных рекламоносителях снаружи и внутри аэропорта;
• реклама на технологическом оборудовании аэропорта (стойки регистрации, багажные транспортеры, перронная техника, багажные тележки и прочее);
• проведение промо-акций;
• размещение рекламных стендов и витрин;
• экспонирование автомобилей;
• брендирование отдельных зон аэропорта;
• размещение буклетов и журналов.

Контактная информация 

АО «Аэро Маркетинг Сервис Групп»

телефоны: +7 (495) 775-89-67, +7 (495) 775-89-66

электронная почта: sale@amsgroup.ru

сайт: www.amsgroup.ru

За справкой, Вы можете обратиться в авиакассу агентства АО «Аэропорт Сургут». 

Данная услуга является платной.

Универсальное координированное время, UTC (англ. Coordinated Universal Time), Всемирное координированное время, Универсальное время, а также Всеобщее координированное время – основа гражданского времени, введено взамен времени по Гринвичу (GMT, среднее солнечное время на гринвичском меридиане). Новая шкала времени UTC была введена, поскольку шкала GMT является неравномерной шкалой и связана с суточным вращением Земли. Шкала UTC базируется на равномерной шкале атомного времени.

UTC является основным в гражданской авиации. Местное время указывается только на авиабилетах и в расписании рейсов, предназначенном для пассажиров.