Ответы на задаваемые вопросы обрабатываются в трёхдневный срок
и публикуются в рабочие дни
Альфия, 02.12.2023
Возможно ли при входе в аэропорт и при досмотре при посадке на рейс (после регистрации) несовершеннолетних детей досматривать их не стационарным, а ручным металлодетектором?
Читать ответ
Ответ

Добрый день! 

Если у ребенка присутствуют медицинские противопоказания, подтвержденные документально, то будет применен ручной металлодетектор.

Иван Евгеньевич Сусликов, 26.11.2023
Добрый день! Будут в этом зимнем сезоне, рейсы на Новокузнецк?
Читать ответ
Ответ
Вопрос не является компетенцией аэропорта.
Аэропорт, как оператор аэродрома, согласовывает наземное обслуживание воздушных судов и пассажиров.
Открытие рейсов, решение на выполнение полетов принимается авиакомпанией.
Запросов от авиакомпаний на выполнение рейсов по данному направлению в аэропорт Сургута не поступало.
Дмитрий Бысов, 22.11.2023
Добрый день! Я Дмитрий Бысов, руководитель офиса в Сургуте агентства недвижимости Сова. Хотели уточнить насчет рекламы в аэропорту. Цены, места размещения и.т.д
Читать ответ
Ответ

Официальным рекламным оператором АО «Аэропорт Сургут»» является компания АО «Аэро Маркетинг Сервис Групп».

АО «Аэро Маркетинг Сервис Групп» предлагает разместить рекламу вашей компании на рекламных площадях аэропорта Сургут.


Виды рекламы на территории международного аэропорта:

  • реклама на цифровых и статичных рекламоносителях снаружи и внутри аэропорта;
  • реклама на технологическом оборудовании аэропорта (стойки регистрации, багажные транспортеры, перронная техника, багажные тележки и прочее);
  • проведение промо-акций;
  • размещение рекламных стендов и витрин;
  • экспонирование автомобилей;
  • брендирование отдельных зон аэропорта;
  • размещение буклетов и журналов.


Контактная информация 

АО «Аэро Маркетинг Сервис Групп»

телефоны: +7 (495) 775-89-67, +7 (495) 775-89-66

электронная почта: sale@amsgroup.ru

сайт: www.amsgroup.ru

Дмитрий, 16.11.2023
Для администрации!С меня за парковку за сутки взяли 4100 рублей 16.11.2023, хотя специальное отведенное место для парковки было закрыто за остановкой, и не было там сотрудников для возможности заехать, нужно было идти уже на регистрацию на рейс, я оставил всегда свой автомобиль при отъездах на парковке где стоят и другие машины долгое время напротив остановочного пункта на территории аэропорта и свободных мест было предостаточно и тариф был там всегда около 500 руб. Но мне настоятельно указали что я должен за время с 15.11 06:42 по 16.11 05:43 - 4100 руб, это что за тарифы такие? И возможно пересмотреть такой тариф с возвратом денежных средств в размере 3600 руб по этому случаю?
Читать ответ
Ответ

Обращаем Ваше внимание, что условия и стоимость услуг нахождения автотранспортного средства на привокзальной площади, подробная схема привокзальной площади (с четким обозначением границ площадки для временного размещения) размещены на стенде при въезде на привокзальную площадь. Въезжая на привокзальную площадь, Вы согласились с условиями и правилами ее пользования. Таким образом оснований для перерасчета уплаченной стоимости нет.  

Подробная информация о правилах пользования привокзальной площадью размещена на официальном сайте АО «Аэропорт Сургут» (ссылка: http://www.airport-surgut.ru/surgut/services/rules/).

Юлия, 15.11.2023
Добрый день! Подскажите пожалуйста, в прошлом году летал самолет Сургут Новокузнецк. В этом году будет запущен данный рейс?
Читать ответ
Ответ
Вопрос не является компетенцией аэропорта.
Аэропорт, как оператор аэродрома, согласовывает наземное обслуживание воздушных судов и пассажиров.
Открытие рейсов, решение на выполнение полетов принимается авиакомпанией.
Запросов от авиакомпаний на выполнение рейсов по данному направлению в аэропорт Сургута не поступало.
Александр, 11.11.2023
Какая из авиакомпаний разрешает перевозку урны с прахом в ручной клади из Сургута в Москву?
Читать ответ
Ответ
Перевозка урны с прахом в ручной клади разрешается на рейсах Авиакомпании "ЮТэйр" и "Победа", согласно требованиям перевозки ручной клади.
Фарит, 02.11.2023
Почему в вашем филиале в аэропорту Таракан считают что по заграничному паспорту гражданам РФ летать нельзя? Везде по России можно, а в Талакане нельзя? Причём при прохождении предполётного досмотра вызвали целого начальника службы охраны, он устроил мне допрос утверждая что вся Россия нарушает закон разрешая летать мне по загранпаспорту, а они тут единственные соблюдают закон, но он мне сейчас делает очень большое одолжение пропуская меня в самолёт. Не понимаю зачем портить людям настроение после месяца работы на месторождении? Ку да можно подать жалобу?
Читать ответ
Ответ

Сообщаю, что пассажир Абдрахманов вылетал 02.11.2023 рейсом 5358 (Талакан-Новосибирск). При прохождении предполётного досмотра на паспортном контроле пассажир предоставил вместе с посадочным талоном заграничный паспорт. Инспектор САБ задал вопрос, почему пассажир не предоставил паспорт гражданина РФ, на что тот ответил что в сентябре 2023 года истек срок его действия. Инспектор САБ также объяснил, что при истечении срока действия паспорта РФ, ему было необходимо обратиться в ближайшее подразделение МВД для получения временного удостоверения личности. Далее, чтобы не отвлекать инспектора САБ, осуществляющего паспортный контроль, разговор с пассажиров продолжил начальник смены САБ Илауски А.А., который пояснил пассажиру, что на территории РФ, основным документом удостоверяющим личность является паспорт гражданина РФ, а заграничный паспорт удостоверяет личность гражданина РФ при выезде за пределы РФ, пребывании за пределами РФ и въезде в РФ (при этом указав на соответствующую запись в самом паспорте в разделе «Информация для владельца паспорта»). Также Илауски А.А. порекомендовал пассажиру Абдрахманову по приезду к месту его постоянного проживания незамедлительно обратиться в территориальный орган МВД для замены паспорта.


С уважением,
начальник службы авиационной безопасности
филиала «Аэропорт Талакан» АО «Аэропорт Сургут»

Оксана Митусова, 01.11.2023
Здравствуйте, могу ли провезти в ручной клади банку с икрой весом 250 гр?
Читать ответ
Ответ

Пассажиры могут транспортировать в ручной клади красную и черную икру, выполняя все требования и нормы авиаперевозчика. 
Икра относится к категории «жидкости», поэтому в салоне пассажир может провезти не более 1 литра икры. 

Ангелина, 27.10.2023
доброго времени суток, у меня куплен билет, в него не включен багаж. но багаж будет, где его можно будет оплатить, и где можно будет посмотреть расценки на вес багажа?
Читать ответ
Ответ

Для того, чтобы сообщить Вам стоимость провоза багажа, нам необходимо знать маршрут и авиакомпанию, которая осуществляет перелет. 

Для получения достоверной информации просим Вас позвонить по телефону (3462) 770-111 или 770-146, сообщить точные сведения о приобретенном авиабилете.


Дмитрий, 25.10.2023
При перевозке повредили багаж! А именно оторвали колесо от чемодана, вырваны собачки на замках кто должен восстанавливать? Чемодан куплен 2 недели назад!
Читать ответ
Ответ

Дмитрий, добрый день!

25.1.2023 Вы оставили вопрос на официальном сайте АО «Аэропорт Сургут».

Сообщаю, что в соответствии со ст. 118 Воздушного кодекса РФ ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа после принятия к воздушной перевозке и до выдачи, несет перевозчик (авиакомпания, которой Вы совершили перелет). Таким образом решения о восстановлении или компенсации должна принять авиакомпания. Основанием может служить Ваше претензионное заявление в адрес авиакомпании.

Благодарим за обращение!

Ульяна, 23.10.2023
Здравствуйте, возможно ли сдать в аэропорту круглосуточно на ковид?
Читать ответ
Ответ
Данная услуга в аэропорту Сургута отсутствует.
Вероника, 22.10.2023
Здравствуйте! Куда я могу оставить жалобу на сотрудника аэропорта?
Читать ответ
Ответ
Жалобу на сотрудника аэропорта, Вы можете оставить в рубрике "Задать вопрос". 
В течении суток, Ваше сообщение поступит к руководителю структурного подразделения по направлению жалобы. 
Заира, 22.10.2023
Сколько стоит заварачивать багаж а плёнку?
Читать ответ
Ответ
Услуга "Упаковка багажа":
ссылка на сайте http://www.airport-surgut.ru/surgut/services/luggage/?back_url_admin=%2Fbitrix%2Fadmin%2Fiblock_elem...



Роман, 19.10.2023
Здравствуйте! Как получить справку об отсутствии прямых авиаперелетов Сургут-Калининград ?
Читать ответ
Ответ

При наличии информации в системе бронирования запрашиваемой информации, Вы можете за справкой обратиться в авиакассу агентства АО «Аэропорт Сургут». 

Данная услуга является платной.

Екатерина, 17.10.2023
Добрый вечер! В какую дату 2021 года состоялся первый международный рейс из аэропорта г. Сургут?
Читать ответ
Ответ
Первый международный рейс в 2021 году выполняла авиакомпания AVIA TRAFFIK COMPANY 12 января  в 12:40 час.(время местное) по направлению Сургут - Ош (Киргизия).
Алёна, 15.10.2023
Первый раз приехали на своем автомобиле,поставили на парковку. По прилету пошли оплачивать и получи 10300 за двое суток…обратившись к работникам выяснило,что там где мы поставили стоянка 6000 в сутки….При этом не забора,не шлагбаума ничего кроме маленькой надписи и стрелки не понятно куда….так понимаю,что это сделано для таких людей как мы(приехали впервые и даже не подумали про такой метод отмывания денег с людей). Как выяснилось такой случай не первый. Прошу разобраться и дать обратную связь.
Читать ответ
Ответ

Обращаем Ваше внимание, что условия и стоимость услуг нахождения автотранспортного средства на привокзальной площади, подробная схема привокзальной площади (с четким обозначением границ площадки для временного размещения) размещены на стенде при въезде на привокзальную площадь. Въезжая на привокзальную площадь, Вы согласились с условиями и правилами ее пользования. Таким образом оснований для перерасчета уплаченной стоимости нет.  

Подробная информация о правилах пользования привокзальной площадью размещена на официальном сайте АО «Аэропорт Сургут» (ссылка: http://www.airport-surgut.ru/surgut/services/rules/).

 

Екатерина, 12.10.2023
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, в этом году будет открыт прямой рейс и Сургута в Таиланд?
Читать ответ
Ответ
Вопрос не является компетенцией аэропорта.
Аэропорт, как оператор аэродрома, согласовывает наземное обслуживание воздушных судов и пассажиров.
Открытие рейсов, решение на выполнение полетов принимается авиакомпанией.
Запросов от авиакомпаний на выполнение рейсов по данному направлению в аэропорт Сургута не поступало.
ксения, 08.10.2023
здравствуйте,сделайте пожалуйста рейс в волгоград,очень сильно нужно,необходимо!!!
Читать ответ
Ответ
Вопрос не является компетенцией аэропорта.
В настоящее время заявок от авиакомпаний на выполнение рейсов по маршруту Сургут - Волгоград не поступало.
Аэропорт, как оператор аэродрома, согласовывает наземное обслуживание воздушных судов и пассажиров.
Открытие рейсов, решение на выполнение полетов принимается авиакомпанией.
Евгения, 02.10.2023
Подскажите почему с 18 по 23 число из Минеральных вод нельзя прямым рейсом прилететь в Сургут? Все дни по расписанию самолет летает прямой только в те дни, когда нужно - прямого нет? что случилось? нет прямого на 19, 20, 21, только 22 вылет из минвод, прилёт 23 в сургут?
Читать ответ
Ответ
Вопрос не является компетенцией аэропорта.
Аэропорт, как оператор аэродрома, согласовывает наземное обслуживание воздушных судов и пассажиров.
Открытие рейсов, решение на выполнение полетов принимается авиакомпанией.
Ольга, 02.10.2023
Обращалась к Вам 23.09.2023 с вопросом о вскрытом багаже и утерей из сумки пакета. Ответа так и не получила.
Читать ответ
Ответ

Уважаемая Ольга!

По Вашему обращению проведена проверка, изучены видеоматериалы контроля обработки багажа рейса ЮТ477 за 05.10.2023. По результатам проверки, противоправных действий со стороны сотрудников обслуживающей смены в отношении имущества пассажиров не выявлено.

Благодарим за обращение!

Диана Вердиханова, 27.09.2023
Добрый день . Подскажите при покупке билетов пенсионер-инвалиду 1 ой группы есть какая либо скидка ?
Читать ответ
Ответ
Дополнительную информацию Вы можете получить по телефону: тел. +7 (3462) 770-111
Мария, 25.09.2023
Добрый день! Подскажите, крайнюю точку пересечения границы с Тайландом? (информация необходима для предоставления в бухгалтерию работодателя) Спасибо!
Читать ответ
Ответ

Дополнительную информацию Вы можете получить по телефону: тел. +7 (3462) 770-111

Мовлет Хангазиев, 24.09.2023
Как добавить ребенка до 2 лет на колени<br> На бронированный билет
Читать ответ
Ответ

Уважаемый Мовлет!
Вам необходимо обратиться в ближайшую авиакассу с документами и билетом сопровождающего.

Ольга, 23.09.2023
Добрый день! Только что (23,09,2023 в 16;55) супруг прилетел из Еревана в Сургут рейсом UT712. Получил сумку, которую сдали в багаж. Сумка с двумя карманами по бокам. Сбоку у одного кармашка оторвана головка молнии, карман висел раскрытый на половину. Из кармана пропал небольшой пакетик. Никто не дает точную информацию, где сейчас наш пакет. Как быть и где искать наш пакет?
Читать ответ
Ответ
По прибытию в аэропорт Сургута, багаж незамедлительно выгружается с борта воздушного судна и направляется в зону выдачи багажа, где прилетевшие пассажиры его разбирают.
Времени на взлом замка и вскрытие багажа отсутствует.
Выгрузка багажа выводится на монитор видеонаблюдения в зале выдачи багажа.
Вскрытие багажа могло произойти лишь в аэропорту отправления.
Саният, 20.09.2023
Хочу удостовериться о бронировании билета на 28.09.2023 номер заказа ,6217261
Читать ответ
Ответ


Авиакассы агентства АО «Аэропорт Сургут» расположены на первом этаже зала прилета аэровокзала.

Дополнительную информацию Вы можете получить по телефону: тел. +7 (3462) 770-111



Андрей, 16.09.2023
Добрый день, подскажите по рекламе на информационных табло и баннерах? Стоимость? Время нахождения информации?
Читать ответ
Ответ

Официальным рекламным оператором АО «Аэропорт Сургут»» является компания АО «Аэро Маркетинг Сервис Групп».

АО «Аэро Маркетинг Сервис Групп» предлагает разместить рекламу вашей компании на рекламных площадях аэропорта Сургут.


Виды рекламы на территории международного аэропорта:

  • реклама на цифровых и статичных рекламоносителях снаружи и внутри аэропорта;
  • реклама на технологическом оборудовании аэропорта (стойки регистрации, багажные транспортеры, перронная техника, багажные тележки и прочее);
  • проведение промо-акций;
  • размещение рекламных стендов и витрин;
  • экспонирование автомобилей;
  • брендирование отдельных зон аэропорта;
  • размещение буклетов и журналов.


Контактная информация 

АО «Аэро Маркетинг Сервис Групп»

телефоны: +7 (495) 775-89-67, +7 (495) 775-89-66

электронная почта: sale@amsgroup.ru

сайт: www.amsgroup.ru

Мадина Казимагомедова, 13.09.2023
Как найти вакансии аэропорта?
Читать ответ
Ответ
Раздел "Вакансии" находится в закладке "О компании", ссылка на сайте http://www.airport-surgut.ru/company/vacancies/.




Виктория, 13.09.2023
Здравствуйте, возможно ли получить в вашем аэропорту справку о том, что авиабилет с пересадкой был куплен по самой низкой стоимости из всех возможных в данный день?
Читать ответ
Ответ

За справкой, Вы можете обратиться в авиакассу агентства АО «Аэропорт Сургут». 

Данная услуга является платной.

Сергей, 13.09.2023
Здравствуйте. Я забыл в самолёте кепку (чёрная hocckey, логотип РТХЛ). Рейс иж 9935. Прибыл 13.09.23. Место 6f. Не могли ли вы отыскать.
Читать ответ
Ответ
Информацию о забытых вещах, можно получить у инспектора по розыску багажа по тел. (3462) 770-224 с 8.00 до 17.00 в будние дни, суббота, воскресенье – выходные дни.
Нехристь, 10.09.2023
Нахрена нам лондонское время? Мы колония мелкобритании?
Читать ответ
Ответ

Универсальное координированное время, UTC


Универсальное координированное время, UTC (англ. Coordinated Universal Time), Всемирное координированное время, Универсальное время, а также Всеобщее координированное время – основа гражданского времени, введено взамен времени по Гринвичу (GMT, среднее солнечное время на гринвичском меридиане). Новая шкала времени UTC была введена, поскольку шкала GMT является неравномерной шкалой и связана с суточным вращением Земли. Шкала UTC базируется на равномерной шкале атомного времени.

UTC является основным в гражданской авиации. Местное время указывается только на авиабилетах и в расписании рейсов, предназначенном для пассажиров.


Жанна, 13.08.2023
Здравствуйте. Я хотела узнать насчет перевоза животных, какие нужны документы, справки, прививки?
Читать ответ
Ответ
Ветеринарный контроль в аэропорту Сургута не проводится.
Необходимо при себе иметь ветеринарный паспорт животного.
Максим, 17.05.2023
Скажите пожалуйста, время вылета местное?
Читать ответ
Ответ
Время Вылета / Прилёта, в расписании, местное для каждого аэропорта.
Александра, 27.04.2023
Здравствуйте, подскажите как зарегистрироваться онлайн?
Читать ответ
Ответ
Здравствуйте! На странице онлайн-регистрации www.airport.ru