Поиск по сайту
Закрыть
ГлавнаяОбратная связь

Обратная связь

Обратная связь

Задать вопрос

* Поля обязательные для заполнения

*
*
*
CAPTCHA
*
Ответы на задаваемые вопросы обрабатываются в трёхдневный срок и публикуются в рабочие дни
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

  • 20.04.2023 Диана

    Здравствуйте, хотела бы узнать можно ли оставить транспорт на неделю на парковке ?

    Ответ

    Раздел "Услуги" -
    Правила/Прейскуранты нахождение транспортных средств на привокзальной площади

    Порядок работы автоматической системы контроля доступа транспортных средств на привокзальной площади аэропорта Сургута
    Для проезда на площадь необходимо:
    - подъехать к стойке;
    - нажать светящуюся кнопку «НАЖМИТЕ»;
    - получить карту. 
    БЕСПЛАТНОЕ ВРЕМЯ – ПЕРВЫЕ 20 минут с момента въезда

    Бесплатное время предоставляется для посадки/высадки пассажиров.
    Нахождение на привокзальной площади свыше 20 минут, оплачивается согласно прейскуранту

    Оплата за ДЛИТЕЛЬНОЕ НАХОЖДЕНИЕ транспортного средства НА ПЛОЩАДКЕ ДЛЯ ВРЕМЕННОГО РАЗМЕЩЕНИЯ расположенной на привокзальной площади составляет 500 рублей в сутки

    Въезжая на привокзальную площадь, вы автоматически соглашаетесь с условиями нахождения автотранспортного средства на территории АО «Аэропорт Сургут».

    Информация об условиях и ценах нахождения автотранспортного средства на привокзальной площади, вы можете узнать у администратора привокзальной площади, а также на стенде при въезде.

    Оплата производится в кассе №1, 2, 3 здания аэровокзала, а также в кассовых автоматах для оплаты за парковку, которые расположены с правой стороны от центрального входа в здании аэровокзала и в зале прилета.

    ПРЕЙСКУРАНТ на услуги за нахождение автомобильного транспорта на территории привокзальной площади аэровокзального комплекса аэропорта города Сургута АО «Аэропорт Сургут» Введен с 01.12.2022г.

    ПРЕЙСКУРАНТ на услуги временного размещения транспортных средств в аэропорту города Сургута АО «Аэропорт Сургут» Введен с 27.12.2019г.
    ПРАВИЛА пользования привокзальной площади  АО «Аэропорт Сургут» для временного размещения транспортных средств Введен с 29.10.2021г.

    Отсчет времени нахождения Т/С на привокзальной площади начинается с момента выдачи автоматизированной стойки на въезде паркинг-карты.

    Прекращение отсчета времени происходит при взятии паркинг-карты механизмом выездной стойки.

    Оплата производится в кассовых  автоматах, установленных в зале прилета, зале вылета, на центральном выходе  или в кассах  агентства аэропорта.

    В случае  утраты по вине владельца Т/С паркинг карты, ее поломки или порчи, взымается штраф в размере 500 рублей и фактическая стоимость нахождения на привокзальной площади.

    Место временного размещения транспортных средств на территории аэропорта расположено в шаговой доступности от аэровокзала (сразу за остановочным павильоном) и рассчитано на 50 автомобилей.

    Паркинг оснащен системой видеонаблюдения.
    Общий план5.4.jpg


    Читать ответ

  • 19.04.2023 Елена

    Вопросов нет, хочу оставить отзыв! Отличный высококвалифицированный медперсонал в лице Снежаны Эдвиновны и Людмилы Петровны!! Профессионально оказали первую неотложную помощь и стабилизировали состояние настолько , что отпала необходимость в вызове скорой помощи! По-настоящему человеческое внимательное отношение!

  • 17.04.2023 Полина

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста можно ли в аэропорт с гелиевыми шарами ? Встречаю друга , хотелось бы удивить его )

    Ответ


    Ограничений для входа в аэровокзальный комплекс с воздушными шарами нет.

    Читать ответ

  • 13.04.2023 Юсуф

    Здравствуйте у вас можно исправить данные

    Ответ

    Данные о пассажире в авиабилете должны соответствовать указанным данным в документе удостоверяющем личность.


    Изменения данных пассажира в авиабилете Вы можете произвести перед вылетом рейса в авиакассах АО «Аэропорт Сургут».


    Данная услуга является платной.


    Читать ответ

  • 03.04.2023 Юлия

    Здравствуйте. Летим с дочей (1 год) в Ереван через Сургут, пересадка в Сургуте 9 часов Ночная. Можно ли остаться в комнате матери и ребенка, какая цена размещения и это как-то нужно заранее бронировать? Я находила прейскурант на сайте, но документ является недействительным с прошлого года.

    Ответ

    Юлия, добрый день!

    Вы можете бесплатно воспользоваться услугой размещения в комнате матери и ребенка. При этом бронирование мест не предусмотрено.

    Обращаем ваше внимание, что спальные места, предоставляются только детям и женщинам на втором сроке беременности, для сопровождающих лиц предусмотрены посадочные места.

    Однако, посетители комнаты матери и ребенка, могут воспользоваться дополнительной платной услугой  предоставления отдельного спального места в отдельном помещении, где предусмотрено спальное место для взрослого и отдельная кровать для ребенка.  Стоимость услуги 150 руб. час. 

    Прейскурант на услугу размещения в комнате матери и ребенка, размещенный на сайте, является действующим с 01.06.2022.

    Читать ответ

  • 02.04.2023 Диана

    Здравствуйте, хотела задать вопрос
    Можно ли пересечь границу Кыргызстана если до 20 лет неделя но ты уехал до дня рождения и сколько можно пользоваться паспортом после дня рождения

    Ответ

    Вопрос не является компетенцией аэропорта.

    Рекомендуем обратиться в службу контрольно-пропускного пункта по тел.: +7 (3462) 770-294.



    Читать ответ

  • 28.03.2023 Елена

    Добрый день.. Будут ли прямые рейсы из Сургута в Барнаул? Если будут, то какой авиакомпанией?

    Ответ

    В 2023 г. авиакомпания "ЮТэйр" выполняет рейс по маршруту Сургут - Барнаул - Сургут в период с 25.02.2023 по 23.09.2023г.


    М-Воды (лето).jpg

    Читать ответ

  • 28.03.2023 Татьяна

    Добрый день. Почему не могу найти рейс Сургут-Москва в 04:30? Его отменили?

    Ответ

    Авиакомпания "Аэрофлот" выполняет рейс по маршруту Сургут - Москва в период с 27.03.2023 по 28.09.2023г. в 04:45 час. (время местное) ежедневно.

    С изменениями в расписании авиакомпании, Вы можете ознакомиться в разделе "Расписание". 

    ссылка на страницу сайта: https://www.airport-surgut.ru/passengers/rasspisanie/#sch-tab

    Читать ответ

  • 26.03.2023 Александр

    Здравствуйте!
    Почему нет ответа на мой вопрос про долгосрочную парковку, заданный в конце февраля 2023 г.?

    Ответ

    Правила/Прейскуранты нахождения транспортных средств на привокзальной площади находятся в открытом доступе, на главной странице сайта в разделе "Услуги". 

    ссылка на сайте:
    https://www.airport-surgut.ru/help-info/uslugi/nakhozhdenie-transportnykh-sredstv-na-privokzalnoy-pl...

    Порядок работы автоматической системы контроля доступа транспортных средств на привокзальной площади аэропорта Сургута
    Для проезда на площадь необходимо:
    - подъехать к стойке;
    - нажать светящуюся кнопку «НАЖМИТЕ»;
    - получить карту. 
    БЕСПЛАТНОЕ ВРЕМЯ – ПЕРВЫЕ 20 минут с момента въезда

    Бесплатное время предоставляется для посадки/высадки пассажиров.
    Нахождение на привокзальной площади свыше 20 минут, оплачивается согласно прейскуранту

    Оплата за ДЛИТЕЛЬНОЕ НАХОЖДЕНИЕ транспортного средства НА ПЛОЩАДКЕ ДЛЯ ВРЕМЕННОГО РАЗМЕЩЕНИЯ расположенной на привокзальной площади составляет 500 рублей в сутки

    Въезжая на привокзальную площадь, вы автоматически соглашаетесь с условиями нахождения автотранспортного средства на территории АО «Аэропорт Сургут».

    Информация об условиях и ценах нахождения автотранспортного средства на привокзальной площади, вы можете узнать у администратора привокзальной площади, а также на стенде при въезде.

    Оплата производится в кассе №1, 2, 3 здания аэровокзала, а также в кассовых автоматах для оплаты за парковку, которые расположены с правой стороны от центрального входа в здании аэровокзала и в зале прилета.

    ПРЕЙСКУРАНТ на услуги за нахождение автомобильного транспорта на территории привокзальной площади аэровокзального комплекса аэропорта города Сургута АО «Аэропорт Сургут» Введен с 01.12.2022г.
    ПРЕЙСКУРАНТ на услуги временного размещения транспортных средств в аэропорту города Сургута АО «Аэропорт Сургут» Введен с 27.12.2019г.
    ПРАВИЛА пользования привокзальной площади  АО «Аэропорт Сургут» для временного размещения транспортных средств Введен с 29.10.2021г.

    Отсчет времени нахождения Т/С на привокзальной площади начинается с момента выдачи автоматизированной стойки на въезде паркинг-карты.

    Прекращение отсчета времени происходит при взятии паркинг-карты механизмом выездной стойки.

    Оплата производится в кассовых  автоматах, установленных в зале прилета, зале вылета, на центральном выходе  или в кассах  агентства аэропорта.

    В случае  утраты по вине владельца Т/С паркинг карты, ее поломки или порчи, взымается штраф в размере 500 рублей и фактическая стоимость нахождения на привокзальной площади.

    Место временного размещения транспортных средств на территории аэропорта расположено в шаговой доступности от аэровокзала (сразу за остановочным павильоном) и рассчитано на 50 автомобилей.

    Паркинг оснащен системой видеонаблюдения.
    Общий план5.4.jpg

    Правила нахождения на ПП.jpg

    Читать ответ

  • 24.03.2023 Ирина

    Здравствуйте, что случилось с подсветкой здания аэровокзала? Половина не работает, выглядит некрасиво. Пожалуйста, верните, как было.

    Ответ

     В настоящий момент ведутся плановые ремонтные работы. 

    Читать ответ

  • 23.03.2023 Гульназ

    Здравствуйте. У вас еще проводятся экскурсии для школьников? И куда можно позвонить по этому вопросу, если есть экскурсии?

    Ответ

    Здравствуйте, в настоящий момент ознакомительные экскурсии в аэропорту Сургута не проводятся и до октября месяца текущего года проводиться не будут. 

    Читать ответ

  • 22.03.2023 Назар

    Доброго вечера подскажите пожалуйста  есть ли прямые рейсы в города узбекистана Самарканд или в ташкент если есть как они летают спасибо

    Ответ

    Прямые рейсы в города Самарканд, Ташкент из аэропорта города Сургут не выполняются.

    Читать ответ

  • 21.03.2023 фариза

    Здравствуйте.Подскажите пожалуйста есть ли прямые рейсы в Худжанд из Сургута в мае или в июне.Спасибо

    Ответ

    РЕЙС

                   АЭРОПОРТ           

    		           ТИП ВС               

    ПЕРИОД
    выполнения

    		 

            ДНИ вылета

        ВРЕМЯ отправления



    SZ 260

    ХУДЖАНД

    		Б-737 27.03-23.10

    1

    		20:05
          30.03-26.10

    4

    		15:35
    ЮТ 759

    ХУДЖАНД

    		Б-737(8) 28.03-24.10

    2

    		18:30
         
    31.03-27.10     		5 12:55

    Читать ответ

  • 20.03.2023 Натали

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста почему такой позорный зал приорити пасс в главной воздушной гавани Югры в Сургуте? Были 15.03.2023 ни закусок, ни сладкого к чаю, я уже молчу про еду полноценную… Обшарпанные уже кресла, туда люди со всей Страны заходят за деньги, как было стыдно когда зашла компания гостей за 6000₽ и ужаснулись состоянию и наполнению зала «повышенной комфортности»  Сургутского аэропорта. Почему такое безразличное внимание со стороны руководства аэропорта к гостям и жителям Югры?

    Ответ

    Добрый день. Благодарим за обратную связь. Зал повышенной комфортности открыт с 2018 года, в рамках программы Priority pass  было предусмотрено питание по системе «шведский стол». Стоимость пребывания  в зале за наличный расчет составляла 2500 руб./чел.

    В связи с уходом иностранных компаний с российского рынка в марте 2022 года  руководством аэропорта принято решение поменять концепцию зала. Теперь зал повышенной комфортности – это место пребывания пассажира, где он может комфортно расположиться, зарядить телефон, уединиться от основной массы пассажиров и выпить чашку кофе перед рейсом с легкими закусками. Питание по системе «шведский стол» не предусмотрено, и стоимость за ожидание рейса в зале составляет 900 руб./чел.

    Мы стремимся стать лучше и удовлетворить потребности разных сегментов пассажиров. Будем рады Вашему визиту в бизнес зал аэропорта. В бизнес зале предусмотрена отдельная стойка регистрации и предполетный досмотр, комфортные посадочные места, питание по системе «шведский стол», алкогольные напитки. Ваша оценка качества обслуживания очень важна для нас. Будем рады Вашему визиту вновь.

    Читать ответ

  • 20.03.2023 Ольга

    Здравствуйте. Интересует целевое обучение на пилота. Вы будете в этом году производить набор на целевое обучение? И, если да, куда можно обращаться по этому вопросу?

    Ответ

    АО «Аэропорт Сургут» объявляет конкурс на целевое обучение в высших учебных заведениях гражданской авиации на 2023 год среди будущих выпускников средних общеобразовательных школ (обучающихся в 11 классах) по профильным специальностям аэропортовой деятельности, наземного обслуживания воздушных судов и пассажиров.

    Ссылка на сайте:
    https://www.airport-surgut.ru/about/news/tselevoe-obuchenie-v-vysshikh-uchebnykh-zavedeniyakh-grazhd...

    Конкурсный набор на целевое обучение лётного состава является компетенцией авиакомпаний.

    Читать ответ

  • 20.03.2023 Екатерина

    Здравствуйте! Какие международные рейсы будут в апреле и мае из Сургута?

    Ответ

    РЕЙС

                   АЭРОПОРТ           

    		           ТИП ВС               

    ПЕРИОД
    выполнения


    		 

            ДНИ вылета    


        ВРЕМЯ отправления 
          



    ЮТ 853

    АЛМАТЫ

    		Б-737(5) 31.03-27.10

    5

    		19:10
    2S 1726

    АНТАЛЬЯ

    		Б-737(8) 30.04-22.10

    7

    		12:15
          01.05-24.10

    2

    		2:50
          03.05-26.10

    4

    		2:25
    ЮТ 823

    БАКУ

    		Б737(8) 29.03-25.10

    3

    		7:10
          05.06-28.08

    1

    		7:30
    J2 568

    БАКУ

    		А-320 02.05-28.10

    3.7

    		2:40
    ЮТ769 БИШКЕК Б-737(5) 01.04-28.10

    6

    		20:50
    ЮТ711 ЕРЕВАН Б-737(5) 01.04-28.10

    6

    		6:40
    ЮТ 771 ОШ Б-737(5) 31.03-27.10

    5

    		6:40
    КГ 568 ОШ А-320 27.03-23.10

    1

    		12:15
    ЮТ709 ТАШКЕНТ Б-737(8) 30.03-26.10

    4

    		8:30
    ЮТ 747 ФЕРГАНА Б-737(8) 26.03-28.05

    7

    		20:05
          01.06-26.10

    4

    		22:10
    SZ 260 ХУДЖАНД Б-737 27.03-23.10

    1

    		20:05
          30.03-26.10

    4

    		15:35
    ЮТ 759 ХУДЖАНД Б-737(8) 28.03-24.10

    2

    		18:30
         
    31.03-27.10     		5 12:55

    Читать ответ

  • 16.03.2023 Елена

    Добрый день, подскажите, пожалуйста, прямые рейсы на Чебоксары будут на летнее время? Если да, то хотя бы примерные даты... Спасибо.

    Ответ

    Вопрос не является компетенцией аэропорта.
    В настоящее время заявок от авиакомпаний на выполнение данного рейса не поступало.
    Аэропорт, как оператор аэродрома, согласовывает наземное обслуживание воздушных судов и пассажиров.
    Открытие рейсов, решение на выполнение полетов принимается авиакомпанией.

    Читать ответ

  • 10.03.2023 Ольга

    Добрый день. Сегодня 10.03.2023 рейс из Новосибирска прилёт по расписанию, в связи с метеоусловияии?

    Ответ

    Вопрос является компетенцией авиакомпании, которая выполняет данный рейс. 

    Читать ответ

  • 07.03.2023 Ирина

    Здравствуйте! Хочу купить билеты с Сургута в Сочи с пересадкой через Москву на сайте аэрофлот
    первый рейс выполняет перевозчик Россия с Сургута до Москву, а второй рейс- перевозчик Аэрофлот с Москвы до Сочи
    Скажите пожалуйста нужно ли мне будет забирать багаж в Москве и сдавать его обратно?
    пересадка 2 ч 45 мин

    Ответ

    Если Вы приобретаете билет трансфером (Сургут-Москва-Сочи одним билетом), то багаж  оформляется до конечного пункта следования, т.е. до Сочи. Получать его в промежуточном пункте (Москва) не надо.

    Читать ответ

  • 06.03.2023 Александр

    Здравствуйте. Вернут ли прямой рейс Сургут - Белоярский по четвергам?

    Ответ

    Вопрос не является компетенцией аэропорта.
    В настоящее время заявок от авиакомпаний на выполнение данного рейса не поступало.
    Аэропорт, как оператор аэродрома, согласовывает наземное обслуживание воздушных судов и пассажиров.
    Открытие рейсов, решение на выполнение полетов принимается авиакомпанией.

    Читать ответ

  • 06.03.2023 Иван

    Добрый день. Подскажите пожалуйста летом в 2023 году будет прямой рейс Сургут - Волгоград - Сургут. Спасибо.

    Ответ

    Вопрос не является компетенцией аэропорта.
    В настоящее время заявок от авиакомпаний на выполнение рейсов по маршруту Сургут - Волгоград не поступало.
    Аэропорт, как оператор аэродрома, согласовывает наземное обслуживание воздушных судов и пассажиров. Открытие рейсов, решение на выполнение полетов принимается авиакомпанией.

    Читать ответ

  • 05.03.2023 Марина

    Рейс 6441 Санкт -Петербург летела с грудным ребенком и с коляской -люлькой.ж, которая состоит из люльки и колес. Держать ребенка и разбирать/собирать коляску, если ты путешествуешь одна, нереально. Прилетев в город Сургут, работники аэропорта выгрузили коляску и поставили ее перед автобусом. Спустившись с самолете мне требовалось самостоятельно на улице, при температуре -20 , собирать коляску с ребенком на руках! Сотрудники аэропорта , а их там было 5 человек, не оказали ни какой помощи, кроме девушки, которая подержала моего ребенка.
    Другим же пассажирам, коляски выдали в зоне выдачи багажа. Прошу администрацию аэропорта города Сургут, наладить сервис для пассажиров с маленькими детьми! Хотелось бы так же получить обратную связь по результатам моего обращения.
    Спасибо!

    Ответ

    Уважаемая Марина Владимировна!

    По Вашему обращению, направленному в рубрику «вопрос/ответ» официального сайта АО «Аэропорт Сургут», проведена проверка, изучены записи средств объективного контроля, объяснительные работников.

    В ходе проверки установлено, что Ваша коляска, как и еще одна на рейсе FV6441 Санкт-Петербург – Сургут, была выгружена и подана к трапу самолета, как того требовала специальная бирка «Выдача под бортом», в соответствии с правилами авиакомпании. Коляски, не помеченные этой биркой, как Вы правильно заметили, были выданы в зоне выдачи багажа. В соответствии с правилами авиакомпании пассажир может пользоваться коляской вплоть до трапа ВС, для этого необходимо заявить о такой потребности при регистрации. Но и выдана в таком случае она должна быть у трапа самолета. Агент, оформляя багаж, вместе с багажной биркой маркирует коляску специальной биркой «Выдача под бортом».

    Однако, пассажир вправе не получать багаж у трапа самолета по прибытию в аэропорт назначения, в таком случае коляска будет доставлена на выдачу багажа на общих основаниях.

    Проверка, кроме прочего, показала, что работники, действительно отказались оказать вам содействие в сборке коляски, что противоречит принципам гостеприимства и сервиса, которым АО «Аэропорт Сургут» уделяет особое внимание. Предложенной агентом помощью, Вы воспользовались, она помогла Вам с ребенком, дав возможность собрать коляску. Хотя наряду с этим агент могла рекомендовать Вам получить коляску в зоне выдачи багажа, однако не сделала этого.

    Мы сожалеем, о причиненных Вам неудобствах. Приносим Вам в связи с этим свои извинения. Мы провели разъяснительную работу с личным составом подразделений с разбором произошедшей ситуации для исключения ее повторения.

    Благодарим за обращение!













    Читать ответ

  • 03.03.2023 Наталья

    как получить информацию (достаточно размещенной на вашем сайте) о расписании полетов/прилетов, действующем в августе 2022

    Ответ

    Текущий график расписания полётов из аэропорта Сургута можно посмотреть на главной странице сайта, кнопка "РАСПИСАНИЕ".

    ссылка https://www.airport-surgut.ru/passengers/rasspisanie/

    Читать ответ

  • 02.03.2023 Айшуль

    Здравствуйте.При вылете за границу для мужчин не требуется какие-нибудь справки из военкомата, в связи с частичной мобилизацией?

    Ответ

    Ограничений на приобретение билетов, и на совершение перелёта нет. 
    Справка из военкомата не требуется.

    Читать ответ

  • 02.03.2023 Ирина

    Добрый день. Можете, пожалуйста, подсказать, какой борт (какой реестровый номер RA-...) выполнял рейс UT296 2 марта 2023 года?

    Ответ

    2 марта 2023 года рейс UT296 по маршруту Сургут - Москва выполнял борт RA73495.

    Читать ответ

  • 02.03.2023 Александр

    Добрый вечер. Со скольки работает аэропорт?

    Ответ

    Аэропорт города Сургута работает круглосуточно в штатном режиме.

    Читать ответ

  • 27.02.2023 Хмеловец

    здравствуйте купил билет на28.03.23 г.не могу добавит собачку вес 1300

    Ответ

    Вам необходимо обратиться на официальный сайт авиакомпании которой планируете перевозку, или в ближайшую к вам авиакассу.

    Читать ответ

  • 26.02.2023 Павел

    Когда ещё дополнительный рейс добавят в Новокузнецк, один не удобно в неделю

    Ответ

    Вопрос не является компетенцией аэропорта.
    В настоящее время заявок от авиакомпаний на выполнение дополнительных рейсов по маршруту Сургут - Новокузнецк не поступало.
    Аэропорт, как оператор аэродрома, согласовывает наземное обслуживание воздушных судов и пассажиров. Открытие рейсов, решение на выполнение полетов принимается авиакомпанией.

    Читать ответ

  • 25.02.2023 Евгений

    Второй раз сталкиваюсь с некомпетентностью работников вип-зала (2этаж над авиакассами) при использовании приложения MILEONAIR Альфа банка. В первый раз в конце января мне отказали и я не выясняя отношений, так как времени до вылета было не много, воспользовался общим залом. 22 февраля обратился снова. Получил отказ и связался с поддержкой банка, где получил подробные инструкции. Обратился к сотруднице зала и снова получил отказ, в не очень учтивой форме. Так как транзитный вылет был на 6 утра и ждать пришлось бы очень долго, решил настоять на своём. После долгих препирательств и нескольких отказов все таки  убедил сотрудницу воспользоваться системой  и сканером считать QR код оплаченного через  приложение прохода в зал. После этого мне наконец-то позволили пройти. Во время препирательств сотрудница достала откуда то снизу планшет с рекламой прохода в зал через QR код со словами «вот какое-то приложение, давайте попробуем». Далее, уже находясь в зале, получил достаточно неплохое обслуживание, сотрудница была очень вежлива и предупредительна, отдаю должное. Думаю все дело в незнании работниками зала условий предоставления услуг и недостаточной обученности в плане клиентоориентированности. Надеюсь ситуация исправится.

    Ответ

    Уважаемый Евгений!

    По Вашему обращению проведена проверка, в ходе которой изучены записи средств объективного контроля, объяснительные работников.

    Действительно, администратор вместо того, чтобы воспользоваться автоматизированной системой (сканирование QR-кода) для проверки доступа в зал, сориентировалась лишь на устную информацию о наличии карты Альфа банка.

    Как следует из Вашего обращения, нарушение может носить системный характер, в связи с чем с обслуживающим персоналом повторно проведена разъяснительная работа по правилам допуска и обслуживания в зале. Кроме того, администратору зала указано на низкий уровень доброжелательности и гостеприимства.

    Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства!

    Надеемся видеть Вас среди наших посетителей снова!  

    Читать ответ

  • 18.02.2023 Эльвира

    Добрый день! Подскажите пожалуйста, прямой рейс до Волгоград когда планируют запустить???

    Ответ

    Вопрос не является компетенцией аэропорта.
    В настоящее время заявок от авиакомпаний на выполнение рейсов по маршруту Сургут - Волгоград не поступало.
    Аэропорт, как оператор аэродрома, согласовывает наземное обслуживание воздушных судов и пассажиров. Открытие рейсов, решение на выполнение полетов принимается авиакомпанией.

    Читать ответ

  • 12.02.2023 Наталья

    11.02.2023, рейс Сургут-Санкт-Петербург. Хочу оставить отрицательный отзыв о работе сотрудников аэропорта. С 4.00 утра до 5.00 в «отстойнике» твориться просто ужас, 4 рейса одновременно!!!!! Людей очень много, свободных мест не то чтобы сесть и постоять негде! Поднялась на 2 этаж и через 5 минут сотрудник нас от туда выгнала, просили оставить, потому что не возможно находиться на 1 этаже, на уступки не пошла. Приходится стоять на улице где все курят!!!!!! Сотрудница мотивировала тем что будет посадка к выходу 5,6, но по факту ее не было!!! Прошу принять меры, посмотрите камеры, это же издевательство над людьми! Рассмотрите варианты, чтобы 4 рейса не собирались одновременно!!!! Звонила на стол справок, она помочь ничем в этот момент не смогла!!! Мы живые люди! Уже молчу о ковидных мероприятиях( дистанция, масляный режим!)

    Ответ

    Уважаемая Наталья!

    Действительно, в период массового вылета рейсов, который приходится на раннее утро, наблюдается значительное скопление пассажиров в зале вылета и зоне ожидания посадки (после прохождения досмотра). В попытке решить данную проблему администрацией аэропорта в разное время принимались меры по расширению полезных площадей (например, за счет использования в качестве зон ожидания, не предназначенных для этого, переходных галерей) и увеличению количества посадочных мест для пассажиров. Однако, проблема требует принятия более радикальных мер. Сообщаю, что собственник инфраструктуры озабочен поиском оптимальных путей реконструкции. Ожидаем ее начала в следующем году.     

    Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства!

    Читать ответ

  • 12.02.2023 Олег

    Элек.билет, пропустили в фамилии одну букву! Пройду посадку в самолёт?

    Ответ

    С подобной опечаткой а авиабилете в аэропорту  на рейс Вас зарегистрируют.

    В случае, если документы  нужно будет сдавать для отчета в Вашу организацию, могут возникнуть вопросы.

    Читать ответ

  • 10.02.2023 Светлана

    Здравствуйте! Есть ли прямые рейсы до Кирова. Если нет,то как долететь?

    Ответ

    Прямого авиарейса по маршруту Сургут - Киров из аэропорта города Сургут нет.
    Ближайшие аэропорты, в которые выполняются прямые полёты из аэропорта города Сургута:
    Казань - 334 км. 
    Пермь - 379 км.
    Бугульма - 481.
    С датами вылета, по данным направлениям, Вы можете ознакомиться в разделе "Расписание" - https://www.airport-surgut.ru/passengers/rasspisanie/.

    Читать ответ

  • 10.02.2023 Эдуард

    Здравствуйте. можно ли перевезти в багаже баллончик спрей с тефлоновой смазкой под давлением?

    Ответ

    Вопрос является компетенцией авиакомпании, которая выполняет данный рейс.

    Читать ответ

  • 08.02.2023 Анна

    Здравствуйте! Скажите пожалуйста, в туалетах аэропорта есть столики пеленальные?

    Ответ

    Пеленальные столики размещены:

    - в туалетной комнате зала ожидания вылета (после прохождения предполетного досмотра);

    - в пункте досмотра пассажиров;

    - в комнате матери и ребенка; 

    - в туалетной комнате зала прилета.

    Читать ответ

  • 04.02.2023 Юлия

    Здравствуйте. Могу я перевезти в самолете хрустальное изделие, упакованное в картонную коробку размером 65х30х40 см.? И как это сделать?

    Ответ

    Вопрос является компетенцией авиакомпании, которая выполняет данный рейс.

    Читать ответ

  • 03.02.2023 Павел

    Здравствуйте, помогите пожалуйста, летел 30.12.2022,до Иркутска в 18:30 по -моему, точно не скажу,посадочный талон выкинул и не предал этому значение,а руководство требует сейчас, не могли бы вы прислать мне копию посадочного талона в электронном виде, на мою почту

    Ответ

    Утерянные посадочные талоны восстановлению не подлежат.

    Для отчета в бухгалтерию необходимо получить подтверждение от авиакомпании о том, что вы совершили перелет. Для этого необходимо обратиться в авиакомпанию с заявлением. 

    Оформление справки, подтверждающей перелет, займет некоторое время (у разных авиакомпаний по разному) и в основном данная услуга является платной.

    Читать ответ

  • 02.02.2023 Алена

    Обязательно ли поле отчество для заполнения при покупке билета?

    Ответ

    Данный вопрос не является компетенцией аэропорта.
    Рекомендуем перенаправить своё обращение на сайт авиакомпании, на ресурсе которой Вы планируете приобрести авиабилет.

    Читать ответ

  • 02.02.2023 Елена

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, есть ли в аэропорту пункт обмена валют? Интересует, наличные юани

    Ответ

    В здании аэровокзала, пункт обмена валют отсутствует.

    Читать ответ

  • 30.01.2023 Сергей

    Есть ли в летний сезон прямой рейс в  Минеральные Воды?NKQL5

    Ответ

    Расписание движения воздушных судов по маршруту Сургут - Минеральные Воды в период 
    05.02.2023 - 10.09.2023г.
    М-Воды (лето).jpg

    Читать ответ

  • 29.12.2022 Екатерина

    На каком основании введен послеполетный досмотр? Прошу прислать постановление, на которое ссылаются ваши некомпетентные грубые сотрудники! После полёта возникла огромная очередь из-за досмотра, который существует только в вашем убогом аэропорте! Ни в Москве, ни в других аэропортах России нет послеполетного досмотра!!! И да! Если уж и организовали беззаконщину, то сделайте больше рентгеновских лент, а не одну несчастную!!!

    Ответ

    Екатерина, послеполетный досмотр проводится в исключительных случаях, предусмотренных Приказом Минтранса России от 25.07.2007 N 104 "Об утверждении Правил проведения предполетного и послеполетного досмотров". Решение о его проведении пассажирам рейса SU1510 29.12.2022 было принято сотрудниками полиции.

    Приносим Вам извинения за доставленные неудобства!

    Читать ответ

  • 26.12.2022 Гуля

    Сколько стоит дать рекламу на табло в зале ожидания?

    Ответ

    Здравствуйте, размещением рекламы в аэропорту Сургута занимается компания "Аэро Маркетинг Сервис Групп".
    Уточнить стоимость можно по запросу на официальном сайте https://amsgroup.ru/.

    Читать ответ

  • 26.12.2022 Сергей

    Очередь при регистрации на рейс заняла 45 минут. До меня прошло человек 15. Оформляющий Краус Данил, стойка 6. 26.12.22г. рейс ют1155

    Ответ

    Уважаемый Сергей!

    По предоставленной Вами информации проведена проверка.

    На скорость обслуживания пассажиров на стойке №6 повлияло оформление пассажиров двух рейсов одновременно.

    Мы сожалеем, что Вам пришлось ожидать в очереди дольше обычного и приносим Вам в связи с этим свои извинения!

    Благодарим а обращение!

    Читать ответ

  • 21.12.2022 Дмитрий

    Добрый день. Вопрос по перевозке животного в салоне.
    На аэрофлоте написано: При поездке с животным по Российской Федерации прохождение ветеринарного контроля в аэропорту не требуется.
    На сайте ютэйра: Перед регистрацией на рейс вашего питомца должны проверить в Службе ветеринарного контроля аэропорта вылета.

    Т.е. если я лечу, аэрофлотом, ничего дополнительно не прохожу, а если ютэйром, то надо службу вет. контроля?

    Можете ли Вы проконсультировать по документам для перевозки животного?
    Вет паспорт (отметка о вакцинации против бешенства минимум за 30 дней до поездки) и отметка об осмотре животного (не ранее, чем за 14 дней до поездки). Всё?
    P.S. С авиакомпанией перевозка согласована.

    Ответ

    Ветеринарный контроль в аэропорту Сургута не проводится.
    Необходимо при себе иметь ветеринарный паспорт животного.

    Читать ответ

  • 20.12.2022 Любомир

    Ранее купил места не рейс 248 Сургут-Минеральные воды 22.12.22г. билет № 2982437335234. Сейчас началась регистрация и я почему-то должен места купить ещё раз что бы пройти регистрацию.

    Ответ

    Вопрос не является компетенцией аэропорта.
    Регистрацию посадочного места на воздушное судно Вы проходите на сайте авиакомпании, которая выполняет рейс.
    Просьба перенаправить вопрос, непосредственно в авиакомпанию.

    Читать ответ
Показать еще