Пассажирам с ограниченными возможностями

Уважаемые пассажиры!

В соответствии с требованиями законодательства РФ услуги пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями  жизнедеятельности на территории аэропорта г. Ноябрьска предоставляются бесплатно.

В аэропорту г. Ноябрьск пассажирам с ограниченными возможностями без взимания дополнительной платы предоставляются следующие услуги:

- предоставление кресел-колясок пассажиру, не способному передвигаться самостоятельно;

- высадка пассажиров из воздушного судна с использованием кресел-колясок и (или) амбулифтов, осуществляемая после выхода иных пассажиров, включая сопровождение и помощь в перемещении предметов, находящихся при пассажирах на борту воздушного судна;

- персональная встреча пассажиров сотрудниками обслуживающей организации в аэропорту прибытия;

- сопровождение при регистрации авиабилета на рейс и оформлении багажа к воздушной перевозки;

- сопровождение и оказание помощи при прохождении предполетного и послеполетного досмотра в аэропорту, получение багажа по прибытии воздушного судна;

- сопровождение и помощь при посадке на борт ВС и высадке из него;

- посадку на пассажирское место на борту воздушного судна в приоритетном порядке;

- предоставление необходимой звуковой и текстовой информации для ознакомления пассажиров из числа инвалидов или маломобильных лиц;

- помощь в выгуле собаки – проводника;

- пассажиру из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности обеспечивается возможность оставаться в своем собственном кресле-коляске (за исключением коляски с электрическим приводом) до выхода на посадку на борт воздушного судна. Кресло-коляска с электрическим приводом, используемое пассажиром, сдается в зарегистрированный багаж при регистрации на рейс. Пассажиры, использующие кресло-коляску с электрическим приводом, обязаны иметь при себе набор ключей/приспособлений для отсоединения клемм аккумулятора кресла-коляски, а также упаковку для аккумулятора в соответствии с Техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху ИКАО. Отсоединение и присоединение клемм аккумулятора кресла-коляски с электрическим приводом осуществляется пассажирами самостоятельно либо по запросу о потребности в услугах – обслуживающей организацией.

В Ноябрьском филиале АО «Аэропорт Сургут» обслуживание пассажиров из числа инвалидов и маломобильных лиц осуществляется персоналом, прошедшим обучение и стажировку с выдачей соответствующих свидетельств.

Для обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями в аэропорту Ноябрьск предусмотрены следующие условия:

-  имеются кресла-коляски для перемещения по зданию аэровокзала (расположены на первом этаже здания аэровокзала в помещении службы организации перевозок); узкое кресло-коляска для перемещения маломобильных пассажиров по трапу и между креслами на борту ВС; амбулифт для доставки пассажира на борт воздушного судна;

- установлена кнопка вызова (оповещения) персонала на входе в аэровокзал;

- при входе в аэровокзал установлена мнемосхема с маршрутами передвижения по зданию;

- на первом этаже аэровокзала (у помещения «Справка») установлен телефонный аппарат с увеличенным размером кнопок для пассажиров слабовидящих и пассажиров с нарушением функций слуха-индукционной петлей;

- в здании аэровокзала установлены тактильно-контрастные напольные указатели, позволяющие пассажирам с ограниченными возможностями легко ориентироваться в аэровокзале;

- на первом этаже аэровокзала предусмотрена зона отдыха для пассажиров, в том числе инвалидов на креслах – колясках;

- установлено информационное табло, информирующее о вылете/прибытии рейсов в/из аэропорта Ноябрьск;

- в здании аэровокзала имеется  туалетная комната, предназначенная для пассажиров с ограниченными возможностями, оборудованная кнопкой оповещения персонала, специальными устройствами, поручнями;

- на привокзальной площади аэровокзала имеются выделенные парковочные места для автотранспортных средств инвалидов, обозначенные дорожными знаками (в связи с реконструкцией привокзальной площади см. раздел ВАЖНО!);

- обеспечен доступ собак-проводников для сопровождения пассажира из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, при наличии подтверждающего документа;

- на территории аэропорта обозначено место для выгула собак-проводников, расположенное с правой стороны от входа в здание выдачи багажа.

Подготовка к поездке

Пассажир из числа инвалидов  и других лиц с ограничениями жизнедеятельности при бронировании и заключении договора воздушной перевозки обязан сообщить перевозчику или агенту перевозчика, а при заключении договора о реализации туристского продукта  - туроператору или турагенту об имеющихся у такого пассажира ограничениях жизнедеятельности, а также  о габаритах, весовых и иных характеристиках индивидуальных средств передвижения (включая наличие и технические характеристики аккумуляторов, перевозимых на борту ВС в целях обеспечения ему соответствующих условий воздушной перевозки. Обращаем Ваше внимание, что решение о принятии к перевозке пассажиров с ограниченной подвижностью принимается авиакомпанией на основании медицинского заключения и с учетом ряда факторов: состояние здоровья пассажира, ограничений по количеству пассажиров особых категорий на рейсе, возможности обеспечения специальным оборудованием в полете.

Подробную информацию о правилах авиаперевозки пассажиров с ограниченными физическими возможностями можно получить в авиакомпании, услугами которой вы предпочитаете воспользоваться.

Перед вылетом

Если при бронировании  Вы не уведомили авиакомпанию о специальных потребностях, можете связаться с нами и сообщить по телефонам:

8(3496) 36-53-21 (с 08 – 00час. до 17-00час)

8 (3496) 36-52-19 (с 08 -00час. до 17 -00час)

Необходимо сообщить:

- Фамилию, имя;

- Дату вылета/прилета и номер рейса;

- Характер ваших ограничений;

- Какие услуги вам необходимы.

Для качественного предоставления услуг и более четкого планирования работы, просим Вас сообщить о своих потребностях на позднее чем за 24 часа до вылета рейса.

Перед выездом в аэропорт, пожалуйста, проверьте, все ли документы, необходимые в путешествии, Вы взяли с собой.

По прибытию в аэропорт

С левой стороны от входа в аэровокзал, расположена кнопка вызова  для обеспечения услуги «сопровождение».

Время прибытия персонала  к месту встречи пассажиров для оказания услуг, не должно превышать 20 минут.

Используя кнопку вызова, расположенную при входе в аэровокзал, к Вам прибудет сотрудник аэропорта для сопровождения, а также оказания помощи в регистрации авиабилетов, оформлении багажа, прохождении в контролируемую зону аэропорта и непосредственно на борт ВС, в оформлении всех необходимых перевозочных документов пассажиру данной категории, лицу, его сопровождающему (медработнику, родственнику и т.п.), при необходимости оказывается помощь в приобретении в кассе агентства воздушных сообщений авиабилета, при необходимости организовывается предоставление кресла-коляски для перемещения пассажиров, из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности по территории аэропорта.

Сопровождение не является обязательной услугой и пассажиры вправе перемещаться своими силами.

По запросу пассажира из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, в сопровождении собаки – проводника сотрудниками служб аэропорта без взимания дополнительной платы оказывается помощь в выгуле собак – проводников в местах специально отведенных.

Пассажиры из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, в сопровождении собаки – проводника, информируются о предоставлении услуги по выгулу собак – проводников и расположении места выгула собак путем голосового извещения в здании аэропорта «Ноябрьск». Данная услуга предоставляется как на вылет, так и прибытие пассажира из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, в сопровождении собаки – проводника.

ВАЖНО!

В настоящее время ведется реконструкция привокзальной площади в аэропорту г. Ноябрьска.

На период проведения реконструкции привокзальной площади в аэропорту Ноябрьским филиалом АО «Аэропорт Сургут» приняты эквивалентные меры, обеспечивающие доступность объектов транспортной инфраструктуры для маломобильных групп населения.

При поступлении информации о прибытии пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности в аэропорт г. Ноябрьска на убывающий рейс (ремарка при покупке билета, телефонный звонок, кнопка вызова на входе в аэровокзал, др.) сотрудники службы организации перевозок (далее СОП):

- осуществляют встречу пассажира, нуждающегося в помощи, в месте высадки из транспортного средства в непосредственной близости от входа в аэровокзал;

- сопровождают его в здание аэровокзала (инвалидные коляски, костыли предоставляются по запросу);

- организовывают прохождение входного досмотра, оказывая помощь при перемещении кресла-коляски;

- сопровождают  при посадке на борт воздушного судна, в том числе при необходимости с использованием амбулифта для пассажиров, не способных передвигаться самостоятельно;

- оказывают иную ситуационную помощь (регистрацию на рейс, оформление багажа, сопровождение в салон воздушного судна и др.).

По прилету пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности в аэропорт г. Ноябрьска сотрудники СОП:

- сопровождают данных пассажиров на отдельно предоставленном автотранспорте до здания аэровокзала (или по требованию предоставляется амбулифт), при этом оказывают ему помощь в переносе ручной клади, личных вещей и в получении багажа, доставляют пассажира в кресле-коляске в аэровокзал через зону контроля (стерильную зону) пункта досмотра №1;

- доставляют пассажира в инвалидной коляске (либо другая ситуационная помощь) и его багаж к месту посадки в транспортное средство;

- если маломобильный пассажир не способен самостоятельно получить багаж, сотрудник СОП оказывает ситуационную помощь в сопровождении пассажира и его багажа к месту посадки в транспортное средство.

В связи с реконструкцией привокзальной площади места для временной остановки транспортных средств для высадки и посадки пассажиров маломобильной группы располагаются максимально близко от входа в здание аэровокзала.

Для уточнения информации Вы можете обратиться по телефонам 8(3496) 36-53-21, 8 (3496) 36-52-19 (с 08-00 ч. до 17-00 ч.).