FAQ

  • За сколько времени, до вылета самолета, начинается регистрация пассажиров на рейс?
    Время начала регистрации зависит от типа воздушного судна.
    Минимальное время начала регистрации за 1 час 20 минут до вылета рейса.
    Заканчивается регистрация за 40 минут до вылета.
  • Скажите пожалуйста, время вылета местное?
    Время Вылета / Прилёта, в расписании, местное для каждого аэропорта.
  • Утеряны талоны на посадку. Как я могу их восстановить (для отчета в бухгалтерию предприятия)?
    Утерянные посадочные талоны восстановлению не подлежат. Для отчета в бухгалтерию необходимо получить подтверждение от авиакомпании о том, что вы совершили перелет. Для этого необходимо обратиться в авиакомпанию с заявлением. Оформление справки, подтверждающей перелет, займет некоторое время (у разных авиакомпаний по разному) и в основном данная услуга является платной.
  • Сколько теряется денег при сдаче билета?
    Возврат билетов при добровольном отказе от перевозки производится в кассе агентства, в котором была первоначально оплачена перевозка.
    Взимается сбор, установленный авиакомпанией, за полетный сегмент в качестве платы за операции по аннулированию бронирования и сбор, установленный агентством за возврат.
    Возврату подлежит стоимость тарифа и топливного сбора.
    Более конкретную информацию на определенный рейс Вы можете получить по тел.: 770-111.
  • Может ли моя дочь 13 лет лететь в сопровождении своего брата 16 лет?
    Согласно Федеральным авиационным правилам "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (утв. приказом Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. N 82):
    п. 104. Дети в возрасте старше двенадцати лет могут перевозиться без сопровождения совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста.

  • Для вывоза ребенка за границу нужно ли разрешение от отца? Мы в разводе. Я законный представитель ребенка - мать.
    В соответствии с нормами ФЗ № 114 «О прядке выезда из РФ и въезда в РФ» вывоз детей за границу без разрешения отца является законным, за исключением случаев, когда второй родитель заявил о своём несогласии с этим надлежащим образом, оформив его документально.
    Так, несовершеннолетние граждане согласно закону имеют право беспрепятственно покидать пределы страны совместно хотя бы с одним из родителей (законным представителем). Молчание отца, в этом случае, расценивается как его согласие. Вопросы получения разрешений на вывоз в спорных ситуациях решаются в судебном порядке.
    Вопрос вывоза детей за границу без разрешения отца из РФ является юридически решённым. Сложности могут возникать при въезде в другую страну, законодательством которой предусмотрено наличие разрешительного документа от второго родителя. Поэтому, прежде чем куда-то ехать, следует внимательно изучить правила въезда в другую страну, а еще лучше проконсультироваться с юристом, который не только подскажет, какие документы будут требовать на границе, но и поможет правильно их оформить.

    Федеральный закон от 15.08.1996 №114-ФЗ "О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию"

    Глава III. ПОРЯДОК ВЫЕЗДА ГРАЖДАНИНА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ИЗ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

    Статья 20. Несовершеннолетний гражданин Российской Федерации, как правило, выезжает из Российской Федерации совместно хотя бы с одним из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей. В случае, если несовершеннолетний гражданин Российской Федерации выезжает из Российской Федерации без сопровождения, он должен иметь при себе кроме паспорта нотариально оформленное согласие названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации с указанием срока выезда и государства (государств), которое (которые) он намерен посетить. (в ред. Федеральных законов от 24.06.1999 N 118-ФЗ, от 10.01.2003 N 7-ФЗ)

    Статья 21. В случае, если один из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей заявит о своем несогласии на выезд из Российской Федерации несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, вопрос о возможности его выезда из Российской Федерации разрешается в судебном порядке.

    Порядок подачи заявления о несогласии на выезд из Российской Федерации несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации устанавливается уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. (статья 21 в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 N 7-ФЗ, от 23.07.2008 N 160-ФЗ)
  • Как отправить животное в переноске?
    Сколько стоит?

    СХЕМА ОТПРАВКИ ЖИВОТНЫХ

    Для перевозки животного из аэропорта-отправителя г. Сургута, необходимо:

    1. Позвонить диспетчеру грузового склада по телефону 8 (3462) 770-267
    Диспетчер делает запрос в аэропорт-получатель.
    При получении подтверждения готовности принять живой груз в аэропорту-получателе, перевозимое животное оформляется к перевозке.
    2. За один день до вылета необходимо прибыть на грузовой склад с документами и перевозимым животным в переноске, в которой животное будет отправляться.
    3. Сопроводительные документы на животное предварительно нужно показать специалисту ветеринарного контроля, который находится в здании аэровокзала (тел. 8(3462) 770-313).
    После разрешения ветеринарного контроля на перевозку животного, оформляются документы на грузовом складе аэропорта - заполняется заявка грузоотправителя, взвешивается животное в переноске, оформляется авиационная накладная и оплачиваются услуги по перевозке. 
    4. Животное привозится в аэропорт для отправки в место назначения не позднее чем за 3 часа до вылета.

    Если у Вас возникли вопросы - звоните по телефону 8 (3462) 770-267


  • Можно ли ввозить из стран ближнего зарубежья продукцию животного происхождения (мясо курицы, рыбу, орехи, сыр и другие продукты питания)?
    Как показывает практика, львиная доля правонарушений в международном пункте пропуска аэропорта г. Сургута совершается физическими лицами именно в части несоблюдения запретов и (или) ограничений на ввоз (либо вывоз) товаров на (с) Таможенную(ой) территорию(ии) Таможенного союза. Как правило, все эти товары относятся к продукции животного происхождения (мясо, сало, жиры, сыры, крут, мёд и т.д.).
    В связи с чем, информируем:  не допускаются к ввозу в Россию в ручной клади, багаже и почтовых отправлениях для личного пользования физическими лицами подконтрольных товаров из третьих стран, без разрешения и без ветеринарного сертификата страны отправления товара за исключением ввоза до 5 килограммов включительно в расчете на одно физическое лицо готовой продукции животного происхождения в заводской упаковке, при условии благополучия в эпизоотическом отношении страны производителя указанного товара и страны вывоза.
    В настоящее время к благополучным  в эпизоотическом отношении странам не относятся: Азербайджан, Таджикистан, Узбекистан, Киргизия, Армения. То есть другими словами, из указанных стран запрещен ввоз продукции животного происхождения в любом виде, независимо от наличия ветеринарного сертификата страны отправления.
    В случае несоблюдения физическими лицами установленных законодательством норм, выявленная продукция будет изыматься, и уничтожаться, а в отношении правонарушителей будет возбуждено административное дело.
    Полный перечень необходимой информации с таможенными правилами имеется:
    - на официальном сайте таможенных органов - www.Customs.ru
    - на информационных стендах, при входе в международный пункт пропуска расположенном в здании аэропорта города Сургута.
  • Каковы сейчас правила провоза жидкостей в ручной клади? Сколько и как можно провозить воды и детского питания? Можно ли провозить еду?
    На сегодняшний день правила перевозки жидкостей в ручной клади не изменились. Разрешено перевозить жидкости в таре не более 100 мл, общим объемом  не более 1 литра . Детское питание можно провозить в объеме, необходимом для кормления в период полета. На провоз  продуктов питания на внутренних рейсах  ограничений нет, с учетом того, что их вес входит в общий вес ручной клади , который не должен превышать норм,установленных авиакомпанией.
  • Можно провести в багаже 5 л. коньяка?
    Согласно Перечню основных опасных веществ и предметов, запрещенных (разрешенных с соблюдением требуемых условий) к перевозке на борту воздушного судна членами экипажа и пассажирами в зарегистрированном багаже и вещах, находящихся при пассажирах (Приложение N 1 к Правилам проведения предполетного и послеполетного досмотров, утв. Приказом Минтранса РФ от 25 июля 2007 г. N 104) разрешено перевозить на борту воздушного судна членами экипажа и пассажирами с соблюдением требуемых условий следующие предметы и вещества:
    1) в зарегистрированном багаже в грузовых, багажных отсеках воздушного судна с изолированным доступом пассажиров к багажу во время полета:
    - алкогольные напитки с содержанием более 24%, но не более 70% алкоголя по объему в емкостях вместимостью не более 5 л, в таре,         предназначенной для розничной торговли - не более 5 л на одного пассажира;
    - жидкости и алкогольные напитки с содержанием алкоголя по объему не более 24%
  • Необходимо оставить автомобиль в аэропорту на несколько дней. Возможно ли это и сколько будет стоить?
    Въезд на территорию привокзальной площади разрешен только для посадки/высадки пассажиров, в связи с чем первые 20 минут нахождения транспортного средства на ней не оплачиваются, последующее время оплачивается из расчета 100 рублей за час стоянки (расчет производится с момента въезда на привокзальную площадь под шлагбаумом до момента подъезда к нему).
    Длительная стоянка автотранспорта на территории привокзальной площади запрещена.

    Вы можете воспользоваться бесплатной неохраняемой стоянкой автотранспорта, расположенной с правой стороны перед въездом на привокзальную площадь. 

    Для размещения машины в отапливаемом гараже ОАО «Аэропорт Сургут», Вам  необходимо заполнить заявление не позднее, чем за 3 часа до начала регистрации на рейс. Для этого необходимо подойти в кассу №4, расположенную в зале прилета аэровокзала.
    Если дата отбытия приходится на вечернее (ночное) время или совпадает с выходными (праздничными) днями, то заявка оформляется заблаговременно, в рабочий день.
    Для заполнения заявления при себе необходимо иметь:
    - Паспорт
    - Свидетельство о регистрации ТС
    - Водительское удостоверение 

    ВНИМАНИЕ: Учитывая ограниченное количество мест, ОАО «Аэропорт Сургут» вправе отказать клиенту в предоставлении места.

    ПРЕЙСКУРАНТ
    цен на предоставление парковочного места в отапливаемом гараже
    на прилегающей территории аэропорта г.Сургута.

     

    № п/п

    Продолжительность стоянки

    Цена за 1 сутки с НДС

                 Период               с 01.05 по 30.09

              Период              с 01.10 по 30.04

    1

    1 день

    350 р.

    500 р.

    2

    от 2 до 9 дней

    320 р.

    450 р.

    3

    от 10 до 19 дней

    300 р.

    400 р.

    4

    свыше 20 дней

    280 р.

    350 р.

    5

    свыше срока, указанного в заявлении (за каждые сутки)

    350 р.

    500 р.



    ПРИМЕЧАНИЕ: 

    Оплата за нахождение транспортного средства в гараже взимается за полные сутки, вне зависимости от фактического времени размещения.

  • Можно ли приехать в аэропорт с целью проведения видео- и фотосъемки самолетов?
    Запрос на организацию съемки необходимо направить в адрес генерального директора ОАО «Аэропорт Сургут»  Евгения Вячеславовича Дьячкова:

    • по факсу: + 7 (3462) 77-02-79; 
    • копию запроса – специалисту по связям с общественностью ОАО «Аэропорт Сургут» в электронном виде по адресу: safin@airsurgut.ru или по факсу: + 7 (3462) 77-03-23.   
          
    В запросе необходимо указать: 
    • цель проведения съемок;
    • зоны и объекты ОАО «Аэропорт Сургут», на которых планируется проводить съемку;
    • желаемая дата и время съемок с указанием временного интервала, необходимого для работы;
    • состав съемочной группы с указанием паспортных данных (ФИО, серия и номер паспорта, кем и когда выдан, дата и место рождения, адрес регистрации). Важно: паспортные данные должны быть указаны непосредственно в заявке;
    • информацию об оборудовании, которое планируется использовать в съемочном процессе;
    • предполагаемое место и время размещения отснятого материала;
    • подпись представителя съемочной группы;
    • контактную информацию. 
      
    Запрос на организацию фото- или видеосъемки будет рассмотрен в течение 7 рабочих дней. В этот период представитель ОАО "Аэропорт Сургут" свяжется с заявителем и расскажет о дальнейших действиях.
     
    Получить дополнительную информацию об организации фото- и видеосъемок на территории ОАО «Аэропорт Сургут» можно по телефону +7 (3462) 77-01-79. 

    Для проведения съемки воздушных судов авиакомпаний-партнеров ОАО «Аэропорт Сургут» необходимо получить отдельное разрешение от авиакомпаний, которое необходимо направить в ОАО «Аэропорт Сургут» вместе с заявкой. 

    Служба авиационной безопасности ОАО «Аэропорт Сургут» определяет возможность проведения фото- и видеосъемки на территории аэропорта и оставляет за собой право отказать в проведении съемок без объяснения причин.